主題：上海航空浦東機(jī)場(chǎng)貴賓室旅客滿意度全球第一

　　民航資源網(wǎng)2009年9月11日消息：日前，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)公布的全球機(jī)場(chǎng)貴賓室旅客滿意度（ACI）測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”）上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“浦東機(jī)場(chǎng)”）貴賓室得分4.7（滿分為5分），榮獲全球航空公司機(jī)場(chǎng)貴賓室旅客滿意度第一名。

　　據(jù)了解，全球國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)每季度要對(duì)全球機(jī)場(chǎng)、航空公司、聯(lián)檢單位的旅客滿意度（ACI）進(jìn)行測(cè)評(píng)，參加“ACI”測(cè)評(píng)的國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)共有128 家。其中，國(guó)外機(jī)場(chǎng)包括新加坡機(jī)場(chǎng)、日本成田機(jī)場(chǎng)、泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)等知名機(jī)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)包括首都北京機(jī)場(chǎng)、深圳黃田機(jī)場(chǎng)等，測(cè)評(píng)結(jié)果向全球公布。

　　上航浦東機(jī)場(chǎng)貴賓休息室每季度接受全球機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)組織的航空公司ACI （全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度）測(cè)評(píng)。航空類指標(biāo)測(cè)評(píng)包括商務(wù)/行政人員候機(jī)室、辦票人員的工作效率、辦票人員是否有禮貌和樂于助人、辦票排隊(duì)的等候時(shí)間、行李送達(dá)提取處是否快捷五大項(xiàng)內(nèi)容。在測(cè)評(píng)中，上航貴賓室的分值為4.70分，高于排名世界第一的新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“新航”）的4.68分，從而獲得了世界機(jī)場(chǎng)航空公司貴賓室旅客滿意度排名第一的稱號(hào)。

　　上航浦東機(jī)場(chǎng)貴賓室坐落在浦東機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓（T2）國(guó)際候機(jī)廳內(nèi)，于2007年12月11日上航加入星空聯(lián)盟（Star Alliance）之日開始啟用，可容納480名旅客候機(jī)。貴賓室引進(jìn)了“五星級(jí)”酒店的管理模式和星空聯(lián)盟“同一屋檐下”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為星空聯(lián)盟成員航空公司和其它部分國(guó)際航空公司頭等艙和VIP旅客提供候機(jī)服務(wù)。

　　為了全面提升上航候機(jī)樓貴賓室的服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度，上航貴賓室在迎世博活動(dòng)中，廣泛開展了“服務(wù)技能大比武”、“微笑天使大評(píng)選”、“雙語服務(wù)大培訓(xùn)”、“花色品種大拓展”、“文明禮儀大展示”等系列活動(dòng)，提高了貴賓室的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了旅客滿意度的穩(wěn)步提升，受到中外賓客的贊譽(yù)。





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