主題：上海航空浦東機場貴賓室旅客滿意度全球第一

　　民航資源網2009年9月11日消息：日前，國際機場協會公布的全球機場貴賓室旅客滿意度（ACI）測評結果顯示：上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）上海浦東國際機場（簡稱“浦東機場”）貴賓室得分4.7（滿分為5分），榮獲全球航空公司機場貴賓室旅客滿意度第一名。

　　據了解，全球國際機場協會每季度要對全球機場、航空公司、聯檢單位的旅客滿意度（ACI）進行測評，參加“ACI”測評的國內外機場共有128 家。其中，國外機場包括新加坡機場、日本成田機場、泰國曼谷機場等知名機場，國內機場包括首都北京機場、深圳黃田機場等，測評結果向全球公布。

　　上航浦東機場貴賓休息室每季度接受全球機場協會組織的航空公司ACI （全球機場旅客滿意度）測評。航空類指標測評包括商務/行政人員候機室、辦票人員的工作效率、辦票人員是否有禮貌和樂于助人、辦票排隊的等候時間、行李送達提取處是否快捷五大項內容。在測評中，上航貴賓室的分值為4.70分，高于排名世界第一的新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，簡稱“新航”）的4.68分，從而獲得了世界機場航空公司貴賓室旅客滿意度排名第一的稱號。

　　上航浦東機場貴賓室坐落在浦東機場二號航站樓（T2）國際候機廳內，于2007年12月11日上航加入星空聯盟（Star Alliance）之日開始啟用，可容納480名旅客候機。貴賓室引進了“五星級”酒店的管理模式和星空聯盟“同一屋檐下”的服務標準，為星空聯盟成員航空公司和其它部分國際航空公司頭等艙和VIP旅客提供候機服務。

　　為了全面提升上航候機樓貴賓室的服務質量和旅客滿意度，上航貴賓室在迎世博活動中，廣泛開展了“服務技能大比武”、“微笑天使大評選”、“雙語服務大培訓”、“花色品種大拓展”、“文明禮儀大展示”等系列活動，提高了貴賓室的服務品位和服務質量，推動了旅客滿意度的穩(wěn)步提升，受到中外賓客的贊譽。





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