主題：三十歲海爾“自我顛覆” 小微企業(yè)躑躅前行

　[ “有經(jīng)銷商抱怨，白色家電不像黑電、手機(jī)，還是傳統(tǒng)產(chǎn)品為主，互聯(lián)網(wǎng)特性不強(qiáng)。”上述資深人士直言，“營銷端轉(zhuǎn)型，沒有產(chǎn)品端支持不行，這是對海爾最大的挑戰(zhàn)” ]

　　李陽（化名）是海爾國內(nèi)某區(qū)域的銷售骨干，他所在地區(qū)的海爾工貿(mào)公司已于2012年年底改制為“小微企業(yè)”。2014年5月，李陽正式與這家“小微企業(yè)”簽訂勞動合同，不再是海爾的在冊員工。

　　“我做的工作還是一樣，但有更大自主權(quán)?！崩铌柛嬖V《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者，海爾全國42家工貿(mào)公司已經(jīng)全部改制。改制后，這些小微企業(yè)由當(dāng)?shù)睾栦N售的核心團(tuán)隊(duì)100%持股，海爾在這些小微企業(yè)中并沒有股份。

　　按照海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏的思路，海爾從2012年12月進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾將轉(zhuǎn)為平臺型企業(yè)，員工從執(zhí)行者變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，由員工創(chuàng)立的小微企業(yè)通過海爾平臺，滿足用戶的需求。

　　任何變革，都會遇到各種現(xiàn)實(shí)問題。作為家電業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“急先鋒”的海爾，也不例外。今年三十歲的海爾，正經(jīng)歷一場“自我顛覆”式變革。

　　“小微”眾生相

　　《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者今年6月在上海國際水展上就碰到一個鮮活的例子。日日順凈水商城的總經(jīng)理王躍峰透露，它們就是一個小微企業(yè)，負(fù)責(zé)海爾電器旗下的日日順網(wǎng)上商城的凈水頻道。

　　王躍峰說，他們不只是賣海爾的凈水機(jī)，也已經(jīng)跟70多個企業(yè)進(jìn)行合作。因?yàn)閮羲畽C(jī)需要配送、安裝等后續(xù)服務(wù)，他們利用日日順的物流系統(tǒng)、海爾在全國各地的售后服務(wù)資源，打造凈水機(jī)的第三方服務(wù)平臺。創(chuàng)造了增值后，再與日日順物流、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算費(fèi)用。

　　“我們現(xiàn)在的理念叫‘我的用戶我創(chuàng)造，我的超值我分享’，如果這個員工自己找到了用戶，那你自己就可以為這個用戶創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造出來的價(jià)值有你的一部分?！睆埲鹈粽f。

　　張瑞敏今年6月在美國沃頓商學(xué)院演講時(shí)還表示，海爾去年年初8.6萬人，去年年底變成7萬人，減少了18%。今年預(yù)計(jì)再去掉1萬人，主要是中間層。一些業(yè)務(wù)智能化之后，也不需要這么多人。

　　“對海爾來說，在冊員工減少，費(fèi)用會降低，勞動糾紛的風(fēng)險(xiǎn)也會降低。”李陽說。

　　今年1月起，李陽所在的小微企業(yè)，獲得了更多的定價(jià)權(quán)、用人權(quán)和利潤分配權(quán)?！耙郧昂柸珖y(tǒng)一價(jià)，現(xiàn)在根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲎兓?，可以自主定價(jià)?！?br />
　　利潤分配也更靈活?！氨热纾抠u100元的產(chǎn)品，給你10元~15元自主支配，這里已包括了人工、促銷等各種費(fèi)用，超出了就虧損，剩余部分小微企業(yè)的員工可以分紅?！崩铌栒f。

　　他所在的小微企業(yè)，由十多名區(qū)域銷售的核心骨干持股，總經(jīng)理持股最多；包括促銷員在內(nèi)的員工超過1500人。普通員工雖然在小微企業(yè)中沒有股份，但也可以參與分紅。

　　“有的小微企業(yè)一年分紅幾百萬，有的日子不好過。”李陽坦言，改制后，他有動力，也倍感壓力，“做不好，連工資都發(fā)不出”。當(dāng)然，雖說獨(dú)立核算，如果虧損，“總部還會托著”，發(fā)很低的固定費(fèi)用。

　　從股權(quán)看，小微企業(yè)是獨(dú)立法人，但與海爾總部仍有千絲萬縷的聯(lián)系。李陽說：“各產(chǎn)品市場部還掌握著很多的資源，如果要把我調(diào)到另一個區(qū)域的小微，負(fù)責(zé)人一般不會同意?！?br />
　　除了區(qū)域小微，還有創(chuàng)客小微。

　　海爾內(nèi)部有三個年輕人，看到了筆記本電腦里游戲本的機(jī)會，創(chuàng)造了新的游戲本，還自己起了一個商標(biāo)名稱“雷神”。海爾給了他們決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)（薪酬權(quán)），所以他們可以用半年時(shí)間，從零到現(xiàn)在成為游戲本行業(yè)的前列。

　　現(xiàn)在有一些風(fēng)投來投資，海爾想把它完全市場化?！艾F(xiàn)在有很多員工也自己出來創(chuàng)辦公司，我們經(jīng)常召開創(chuàng)客大會”，“讓社會上的風(fēng)投進(jìn)來，看你這個項(xiàng)目可以不可以?！?br />
　　理想與現(xiàn)實(shí)

　　海爾正在感受到成長的壓力。2013年，青島海爾(行情,問診)（600690.SH）收入864.88 億元，同比增長8.30%；凈利潤41.68 億元，同比增長27.49%。其中，冰箱、洗衣機(jī)的收入增長只有個位數(shù)；小家電、熱水器的收入負(fù)增長；相比之下，空調(diào)、渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)成為青島海爾收入增長的“火車頭”。

　　“海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，張瑞敏是深思熟慮的?！币晃患译姌I(yè)資深人士分析說，隨著家電市場增幅放緩，張瑞敏希望海爾找到低成本、高效率的新商業(yè)模式，其中很重要的是新營銷模式。

　　現(xiàn)在人力成本高，互聯(lián)網(wǎng)又使社會化營銷變成現(xiàn)實(shí)。這位資深人士說，所以海爾推動變革，企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化?！跋Ｍ倏拷?jīng)銷商，多靠與消費(fèi)者互動，完成營銷”。

　　“從目前效果看，在內(nèi)部、外部引起了爭議。有經(jīng)銷商抱怨，白色家電不像黑電、手機(jī)，還是傳統(tǒng)產(chǎn)品為主，互聯(lián)網(wǎng)特性不強(qiáng)?！鄙鲜鲑Y深人士直言，“營銷端轉(zhuǎn)型，沒有產(chǎn)品端支持不行，這是對海爾最大的挑戰(zhàn)”。

　　事實(shí)上，海爾近年推出了空氣盒子、天樽空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品，但是傳統(tǒng)產(chǎn)品仍是主流。

　　李陽透露，今年1月起，海爾加大向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的力度，線下一些促銷費(fèi)用被停掉，轉(zhuǎn)而加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳、從線上引流到線下。而消費(fèi)者在零售終端討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣不會一下子改變，這影響了一些傳統(tǒng)渠道的銷售。

　　今年5月，海爾做出調(diào)整，恢復(fù)了線下促銷費(fèi)用。而海爾中國區(qū)總經(jīng)理靖長春于6月辭職，也許是為改革“糾偏”而“埋單”?！艾F(xiàn)在更務(wù)實(shí)，以市場為導(dǎo)向?！崩铌栒f。

　　另一位家電業(yè)分析師預(yù)測，海爾總部組織結(jié)構(gòu)、人事變動的調(diào)整，還沒有塵埃落定。“最近，海爾對產(chǎn)品市場占有率的達(dá)成，要求更嚴(yán)格了?！?br />
　　他認(rèn)為：“小微企業(yè)自主經(jīng)營，更多是一種激勵措施，海爾的大盤沒變。海爾希望將自上而下的指令，變?yōu)樽韵露系膭恿?。以訂單、用戶體驗(yàn)，來倒逼內(nèi)部管理提高效率。但是，這還需要市場檢驗(yàn)?！?br />
　　“各地海爾工貿(mào)改制后，有財(cái)權(quán)、人事權(quán)，但沒有貨權(quán)、定價(jià)權(quán)?！边@位分析師認(rèn)為，“自主定價(jià)權(quán)在可控范圍內(nèi)，否則就會引起區(qū)域之間竄貨。沒有貨權(quán)，如何倒逼？像區(qū)域小微有一些產(chǎn)品拿不到，它怎么能影響總部的制造、研發(fā)部門，影響到全國的訂單呢？”

　　前不久，李陽回海爾總部參加了為期三天的“創(chuàng)客培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。他認(rèn)為，海爾轉(zhuǎn)型方向正確，但是不能太激進(jìn)?！熬€上增長快，但仍占不到海爾總銷售的10%”。

　　他坦言，以小微倒逼各部門，還很難辦到?！氨热?，我希望貨一天發(fā)出去，但最終兩天才發(fā)出去，我可以向物流部門索賠，但我從來沒做過，因?yàn)槟甑装l(fā)貨急的時(shí)候，我還要求它?！?br />
　　李陽還擔(dān)心，今后海爾的制造、研發(fā)部門也變?yōu)樾∥⑵髽I(yè)之后，由于都是獨(dú)立法人，小微企業(yè)之間將存在著利益博弈的問題?！暗珳p少中間層應(yīng)該是一個方向。”

　　像某區(qū)域冰箱銷售“小微”，上面有一群“婆婆”：營銷部門催它搞活動；三門冰箱、卡薩帝（海爾高端子品牌）的部門也下指令；培訓(xùn)部門有通知；管海爾專賣店、國美、蘇寧的部門長也要找它……“一些部門創(chuàng)造不了什么價(jià)值，反而影響基層的工作效率。”

　　對于海爾經(jīng)歷的這場互聯(lián)網(wǎng)變革，張瑞敏坦言：“這個挑戰(zhàn)非常危險(xiǎn)，可以自我顛覆，但是自我顛覆不好的話可能會顛倒?！?


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