主題：中國(guó)銀行“奧運(yùn)金融服務(wù)”看齊國(guó)際水準(zhǔn)

市民羅先生是中國(guó)銀行的“資深”客戶，多年來(lái)在深圳中行網(wǎng)點(diǎn)常來(lái)常往的他，近幾個(gè)月時(shí)間越來(lái)越明顯地感到，這家熟悉的銀行正在發(fā)生不小的變化——新產(chǎn)品推出的節(jié)奏加快了，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更干凈整潔了，臨柜人員的服務(wù)水準(zhǔn)不再因人而異，辦業(yè)務(wù)的過程更是讓羅先生如沐春風(fēng)，站立服務(wù)、雙手接遞、禮貌送客等都已成為深圳中行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。羅先生高興地對(duì)記者說，“以往時(shí)不時(shí)地會(huì)對(duì)中行的服務(wù)挑出些不滿意，但現(xiàn)在他們的進(jìn)步和變化實(shí)實(shí)在在地看得見摸得著，有的時(shí)候甚至讓我覺得驚喜?！?br />
　　
　　 推動(dòng)中國(guó)銀行帶給深圳市民更多服務(wù)驚喜的力量，來(lái)自其作為北京奧運(yùn)會(huì)惟一銀行合作伙伴的使命感和責(zé)任感。自２００４年獲得這一殊榮以來(lái)，中國(guó)銀行在“奧運(yùn)金融服務(wù)”領(lǐng)域就全情投入，建樹多多，特別是進(jìn)入奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)的２００８年，深圳中行全力沖刺奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，使中行的服務(wù)水平再上層樓，不僅贏得了廣大市民的贊譽(yù)，而且在中行總行和各級(jí)監(jiān)管部門的多次檢查中獲得好評(píng)。

　　
　　 全力踐行奧運(yùn)銀行的服務(wù)承諾

　　
　　 在北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴的競(jìng)選中，中國(guó)銀行憑借１００多年專業(yè)積累所形成的最強(qiáng)的海外投資銀行專業(yè)隊(duì)伍、最大的獨(dú)立國(guó)際配售網(wǎng)絡(luò)、及時(shí)高效的全球收付清算能力、遍布海內(nèi)外的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、通曉世界各地語(yǔ)言的銀行人才儲(chǔ)備、豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力等優(yōu)勢(shì)，并承諾為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供完善的金融服務(wù)和充分保障。

　　
　　 中國(guó)銀行深刻認(rèn)識(shí)到，由于金融業(yè)特別是銀行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中居于樞紐地位，而且銀行業(yè)本身就是最為重要的服務(wù)行業(yè)之一，因此，為奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，不僅是辦好奧運(yùn)會(huì)的需要，也是向世人展示中國(guó)銀行業(yè)深化改革的巨大成果，提升自身國(guó)際形象的需要。

　　
　　 為踐行上述承諾，中國(guó)銀行幾年來(lái)在組織機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、人員安排、語(yǔ)言保障、緊急響應(yīng)、資金預(yù)算等方面做了大量工作，如專設(shè)奧運(yùn)辦公室，由專門部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)奧運(yùn)，建立與北京奧組委的溝通協(xié)商機(jī)制；在奧運(yùn)村和奧運(yùn)場(chǎng)館附近增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化賽區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局；在全行普及奧運(yùn)宣傳和服務(wù)知識(shí)；整合全轄海內(nèi)外服務(wù)和市場(chǎng)推廣資源，保證充足的資源供給和最優(yōu)秀的人員投入。

　　
　　 具體而言，中國(guó)銀行積極為北京奧組委及其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體提供最大限度和最為優(yōu)惠的金融服務(wù)，為運(yùn)動(dòng)員、觀眾、游客等參會(huì)人員提供現(xiàn)代化的銀行設(shè)施、高效便捷的金融網(wǎng)絡(luò)和全方位的支持保障服務(wù)；從客戶需求出發(fā)，繼續(xù)推出一系列奧運(yùn)金融產(chǎn)品；組織工作人員和志愿人員，在必要時(shí)從海外分行抽調(diào)員工，為奧運(yùn)會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)金融和語(yǔ)言服務(wù)。中國(guó)銀行將竭盡全力使２００８年聚首北京的世界賓朋享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的接待和服務(wù)。

　　
　　 與此同時(shí)，圍繞著“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”的目標(biāo)，中國(guó)銀行提出了新的品牌主張，即“攜手北京奧運(yùn)，真誠(chéng)服務(wù)全球” 、“奉獻(xiàn)全球服務(wù)，成就百年夢(mèng)想” 、“激活潛力，創(chuàng)造價(jià)值”，完美地契合了百年中行、百年奧運(yùn)所蘊(yùn)涵的文化理念，體現(xiàn)了不斷追求卓越、進(jìn)取永無(wú)止境的奧運(yùn)精神。通過贊助奧運(yùn)，服務(wù)奧運(yùn)，中國(guó)銀行成功地提升了中行“百年傳承、創(chuàng)新超越；親和服務(wù)、卓越體驗(yàn)；國(guó)際網(wǎng)絡(luò)、全球信賴”的三大品牌屬性。

　　
　　 奧運(yùn)金融服務(wù)向國(guó)際水準(zhǔn)看齊

　　
　　 記者從中國(guó)銀行有關(guān)方面獲悉，隨著奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)的進(jìn)程，針對(duì)奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)和非現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)兩個(gè)方面，該行都制定和實(shí)施了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。

　　
　　 據(jù)介紹，在奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)方面，中行在奧運(yùn)村、媒體村、國(guó)際廣播中心、主新聞中心以及北京飯店等奧運(yùn)區(qū)域內(nèi)，設(shè)立了五家臨時(shí)性網(wǎng)點(diǎn)，在青島奧帆賽主會(huì)場(chǎng)建設(shè)一家永久性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋公司和個(gè)人金融業(yè)務(wù)。該行還在全行范圍內(nèi)精選優(yōu)秀員工，這些百里挑一的員工來(lái)自公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融、結(jié)算、信用卡等領(lǐng)域，具有三年以上的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　
　　 而在奧運(yùn)非現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)方面，中行將下大力氣做好各個(gè)奧運(yùn)比賽場(chǎng)館及奧運(yùn)指定酒店的ＡＴＭ取現(xiàn)、外幣兌換、現(xiàn)金代收、保管押運(yùn)等現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)；各賽區(qū)分行在奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間，將在奧運(yùn)賽區(qū)城市的比賽場(chǎng)館、指定酒店、機(jī)場(chǎng)、重要旅游觀光場(chǎng)所附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“綠色通道”，提供優(yōu)先服務(wù)；設(shè)置殘疾人坡道、低位柜臺(tái)、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等設(shè)施，提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　
　　 據(jù)悉，中國(guó)銀行各奧運(yùn)城市、主要旅游城市分行已在６月底之前完成了城區(qū)、場(chǎng)館周邊網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工作和“亮窗工程”，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備了一名可用英文辦理業(yè)務(wù)和會(huì)話交流的業(yè)務(wù)人員；梳理外國(guó)客戶辦理較多的業(yè)務(wù)流程，針對(duì)外國(guó)客戶能夠辦理的業(yè)務(wù)印制英文服務(wù)折頁(yè)；制定網(wǎng)點(diǎn)奧運(yùn)服務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間將配備１－２名大堂經(jīng)理；建立外國(guó)客戶優(yōu)先服務(wù)流程等。

　　
　　 奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)也是中國(guó)銀行近年來(lái)業(yè)務(wù)建設(shè)的重中之重。中行將在６個(gè)奧運(yùn)賽事舉辦城市建立起非現(xiàn)金支付工具使用便捷、外幣兌換便利的奧運(yùn)支付環(huán)境，奧運(yùn)場(chǎng)館周邊的商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)能夠受理境內(nèi)外卡的特約商戶普及率達(dá)到９０％以上，特約商戶數(shù)量、ＰＯＳ機(jī)具數(shù)量要在２００６年底的基礎(chǔ)上增加３０％以上。其中北京商戶普及率要達(dá)到８０％左右，持卡消費(fèi)交易額占當(dāng)?shù)厣鐣?huì)零售總額的５０％；上海、天津、青島市銀行卡特約商戶普及率達(dá)到６０％以上，持卡消費(fèi)占比達(dá)到３０％以上；沈陽(yáng)、秦皇島的特約商戶普及率達(dá)到４０％以上，持卡消費(fèi)占比達(dá)到２０％以上。

　　
　　 為全方位滿足海外來(lái)華客戶金融需求，中行各分行進(jìn)一步擴(kuò)大外匯業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，確保奧運(yùn)主辦城市的中行分行網(wǎng)點(diǎn)全部能受理外幣兌換、旅行支票等外匯業(yè)務(wù)。在奧運(yùn)賽區(qū)城市、熱點(diǎn)旅游線路和商業(yè)口岸城市，重點(diǎn)加強(qiáng)商務(wù)區(qū)、商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)等地商戶受理市場(chǎng)建設(shè)，在境內(nèi)外游客可能集中的地區(qū)，加大重點(diǎn)地區(qū)ＰＯＳ投放并保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通訊線路暢通、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、ＰＯＳ投放和其他支持保障設(shè)施完善。

　　
　　 中國(guó)銀行全方位服務(wù)奧運(yùn)精彩紛呈

　　
　　 作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)門票銷售銀行，門票發(fā)售工作直接關(guān)系到中國(guó)銀行乃至國(guó)家的聲譽(yù)和形象。經(jīng)過努力，中國(guó)銀行已較好地完成了第一、第二階段奧運(yùn)門票的代售工作及開、閉幕式客戶信息采集工作，目前，深圳中行正有條不紊地安排第三階段門票發(fā)售，已現(xiàn)場(chǎng)發(fā)售９２００張，票版配送和回收１７５００張，并按照奧組委統(tǒng)一布置，在６月２０日啟動(dòng)了奧運(yùn)門票轉(zhuǎn)讓工作，在６月２３日開始辦理紀(jì)念門票的發(fā)放手續(xù)。

　　
　　 中國(guó)銀行作為北京２００８年奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴，早在２００６年７月１８日就與北京奧組委簽署了《北京２００８年奧運(yùn)會(huì)特許零售合同》，成為北京奧組委特許零售商，取得了奧運(yùn)特許商品零售資格。中國(guó)銀行的奧運(yùn)特許零售店在店面設(shè)計(jì)與內(nèi)部裝修上，都按照奧組委的要求進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，共計(jì)發(fā)售１００多種不同類型的奧運(yùn)特許商品，主要是一些限量發(fā)行的貴金屬制品、紀(jì)念章、高檔胸章套裝等，題材涉及２００８北京奧運(yùn)會(huì)的標(biāo)志、奧運(yùn)吉祥物、競(jìng)賽項(xiàng)目等多個(gè)主題，琳瑯滿目，精致獨(dú)特，每一件奧運(yùn)特許商品都配有一枚防偽標(biāo)簽，而且大多數(shù)特許商品都是限量版的，具有很高的收藏價(jià)值。市民一進(jìn)入奧運(yùn)特許商品零售店，立即就可以感受到北京２００８奧運(yùn)會(huì)熱烈、隆重的氣氛，體驗(yàn)中行員工的真誠(chéng)服務(wù)。深圳中行的人民南路支行和紅嶺支行兩家支行首批參加了奧運(yùn)特許零售商品銷售，并于２００７年４月正式開業(yè)，目前深圳中行共有１８家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與奧運(yùn)特許零售商品銷售，吸引了眾多市民爭(zhēng)相了解與購(gòu)買，該行現(xiàn)已銷售奧運(yùn)特許可商品上萬(wàn)件。

　　
　　 在奧運(yùn)產(chǎn)品的研發(fā)和推出方面，中國(guó)銀行同樣成效卓著。目前，中國(guó)銀行針對(duì)不同層次客戶的個(gè)性化需求，已先后推出全球首張北京奧運(yùn)主題的中銀ＶＩＳＡ奧運(yùn)信用卡、２００８金牌金奧運(yùn)禮儀存單、奧運(yùn)福娃禮儀存單、攜手奧運(yùn)成長(zhǎng)賬戶、奧運(yùn)福娃存折、美元“掛鉤奧運(yùn)”外匯理財(cái)產(chǎn)品等２０多款?yuàn)W運(yùn)主題金融產(chǎn)品，深受廣大市民的喜愛和積極認(rèn)可。

　　
　　 近日，中國(guó)銀行全面投產(chǎn)上線了其新版網(wǎng)上銀行，與原有舊版?zhèn)€人網(wǎng)銀相比，新版網(wǎng)上銀行新增了多項(xiàng)服務(wù)功能，并且提供眾多安全措施、三道防線保證網(wǎng)上銀行用戶的資金和信息安全。此次中行網(wǎng)銀全面升級(jí)后，客戶不僅可實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款，基金、黃金、外匯、股票交易等等，更有免費(fèi)短信提醒，讓人足不出戶即可辦理各類銀行業(yè)務(wù)。值得一提的是，全面升級(jí)后的中行網(wǎng)上銀行，為廣大客戶提供了三道安全防線、眾多安全措施，構(gòu)成了全方位的防護(hù)網(wǎng)，并使用特有的動(dòng)態(tài)口令牌，運(yùn)用國(guó)際通行的動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證方式，密碼每分鐘換一次，安全又便捷，切實(shí)保障客戶的資金和信息安全。

　　
　　
　　
　　 奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)（北京）論壇聚焦中行成功經(jīng)驗(yàn)

　　
　　 【本報(bào)訊】在北京２００８年奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)５０天之際，國(guó)際奧委會(huì)和中國(guó)奧委會(huì)在北京聯(lián)合主辦了第二屆奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)（北京）論壇，包括國(guó)際奧委會(huì)市場(chǎng)開發(fā)委員會(huì)主席海博格、中國(guó)奧委會(huì)副主席王鈞、北京奧組委執(zhí)行副主席王偉、中國(guó)銀行董事長(zhǎng)肖鋼、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家樊綱等知名人士，圍繞“共享與責(zé)任—后奧運(yùn)時(shí)代與中國(guó)經(jīng)濟(jì)”的主題發(fā)表演講。中國(guó)銀行服務(wù)奧運(yùn)的成功經(jīng)驗(yàn)引起了論壇嘉賓和各界的熱切關(guān)注。

　　
　　 隨著北京奧運(yùn)會(huì)日益臨近，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)已成為備受社會(huì)各界關(guān)注的熱門話題。在過去的３０多年中，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)作為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一種獨(dú)特現(xiàn)象，為奧運(yùn)會(huì)主辦國(guó)、主辦城市、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和贊助企業(yè)帶來(lái)了不可估量的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。此次奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)（北京）論壇選擇在中國(guó)銀行總行舉行，該行董事長(zhǎng)肖鋼代表所有奧運(yùn)贊助企業(yè)發(fā)表了題為《服務(wù)奧運(yùn)，實(shí)現(xiàn)共贏》的演講，闡述了中國(guó)銀行通過開展奧運(yùn)金融服務(wù)和奧運(yùn)主題金融創(chuàng)新，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，大力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、彰顯社會(huì)責(zé)任的理念和做法。

　　
　　 肖鋼在主題演講中表示，成為北京奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴，這是中國(guó)銀行第一次將自己的品牌與奧運(yùn)會(huì)聯(lián)結(jié)起來(lái)。４年來(lái)，在“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”的戰(zhàn)略指引下，中行通過服務(wù)奧運(yùn)，充分展示了業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)能力，進(jìn)一步提升了品牌價(jià)值，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，正朝著“建設(shè)國(guó)際一流銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)大步邁進(jìn)。

　　
　　 通過４年的奧運(yùn)營(yíng)銷實(shí)踐，中國(guó)銀行在市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)、項(xiàng)目管理等多方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷能力和市場(chǎng)開拓意識(shí)。同時(shí)，中行將服務(wù)奧運(yùn)與履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系起來(lái)，積極傳播和弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，與廣大客戶、合作伙伴、投資人、員工和公眾分享奧運(yùn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏，取得了品牌美譽(yù)度的巨大提升。中行不僅從資金、技術(shù)和市場(chǎng)推廣等方面助力奧運(yùn)會(huì)火炬接力活動(dòng)，同時(shí)也利用自身特色承擔(dān)了數(shù)百萬(wàn)張奧運(yùn)會(huì)和殘奧委會(huì)門票代銷工作，為境外華人捐資共建國(guó)家游泳中心“水立方”提供金融服務(wù)……

　　
　　 四川汶川特大地震發(fā)生后，中行海內(nèi)外機(jī)構(gòu)和員工積極投身抗震救災(zāi)，目前已向地震災(zāi)區(qū)捐款累計(jì)超過１．３２億元人民幣，并出臺(tái)了一系列災(zāi)區(qū)金融服務(wù)措施和災(zāi)后重建金融支持方案，舉全行之力支持災(zāi)區(qū)。在第二屆奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)（北京）論壇上，中行還帶頭捐贈(zèng)，支持災(zāi)區(qū)學(xué)校建設(shè)“冠軍小操場(chǎng)”，以?shī)W林匹克精神鼓舞災(zāi)區(qū)青少年重建生活信心，強(qiáng)健體魄、戰(zhàn)勝困難、自強(qiáng)不息。

　　
　　
　　
　　 奧運(yùn)金融服務(wù)促

　　
　　 深圳中行面貌一新

　　
　　 深圳是國(guó)內(nèi)重要的對(duì)外開放窗口城市和熱點(diǎn)旅游城市，深圳中行對(duì)做好奧運(yùn)金融服務(wù)深感責(zé)無(wú)旁貸。

　　
　　 該行成立了由行長(zhǎng)親自掛帥的奧運(yùn)金融服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、人員培訓(xùn)、電子銀行、信息科技、文優(yōu)服務(wù)等各個(gè)方面對(duì)奧運(yùn)金融服務(wù)提出要求、具體分工和實(shí)施計(jì)劃。

　　
　　 該行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，深圳中行向來(lái)非常重視拓寬對(duì)奧運(yùn)金融服務(wù)認(rèn)識(shí)的深度和廣度，我們的金融服務(wù)應(yīng)涵蓋所有的對(duì)象、所有渠道、所有產(chǎn)品、所有的服務(wù)；就服務(wù)態(tài)度和方式而言，我們不能只是籠統(tǒng)提出服務(wù)更熱情、服務(wù)手段到位，而是要有高而且具體的標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品宣傳、服務(wù)禮儀、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、機(jī)具設(shè)備、操作規(guī)范等等，使全行服務(wù)都保持較高而且水平一致；就服務(wù)狀態(tài)而言，我們不能只考慮日常業(yè)務(wù)量、正常情況下的服務(wù)，還要制定完善的應(yīng)急方案。這樣，我們才能達(dá)到和超過銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門反復(fù)強(qiáng)調(diào)的無(wú)障礙服務(wù)要求，即“語(yǔ)言無(wú)障礙、設(shè)備運(yùn)作無(wú)障礙、人員服務(wù)無(wú)障礙”。

　　
　　 在這一思想指導(dǎo)下，深圳中行采取了一系列有力措施：

　　
　　 ——細(xì)化和改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

　　
　　 嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改造進(jìn)度，開展網(wǎng)點(diǎn)“亮窗工程”，統(tǒng)一改造網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的海報(bào)欄、營(yíng)銷墻以及網(wǎng)點(diǎn)外部的廣告燈箱等營(yíng)銷設(shè)施，完善和提升網(wǎng)點(diǎn)形象。新建網(wǎng)點(diǎn)有條件的都已建設(shè)起殘疾人坡道和無(wú)障礙設(shè)施。

　　
　　 細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。該行在奧組委指定的奧運(yùn)門票代售網(wǎng)點(diǎn)安排２個(gè)奧運(yùn)代售門票窗口，并在網(wǎng)點(diǎn)外部有奧運(yùn)售票標(biāo)識(shí)；布置了北京奧組委票務(wù)宣傳冊(cè)、奧運(yùn)宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)；奧運(yùn)宣傳、業(yè)務(wù)宣傳設(shè)施采用電子屏方式，整潔美觀；網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)等候票有中英文提示。同時(shí)，深圳中行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了外幣兌換、旅行支票兌付專門服務(wù)柜臺(tái)，在機(jī)場(chǎng)、酒店、重要旅游線路、大型商場(chǎng)附近的網(wǎng)點(diǎn)還多設(shè)外幣現(xiàn)鈔兌換柜臺(tái)，使其成為奧運(yùn)服務(wù)綠色通道。

　　
　　 ——從業(yè)務(wù)流程建設(shè)、電子渠道建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)梳理三個(gè)方面入手，多管齊下有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題，得到客戶認(rèn)可。

　　
　　 深圳中行加強(qiáng)了大堂經(jīng)理、開放式柜臺(tái)客戶經(jīng)理、零售貸款客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理等專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，目前全行共有大堂經(jīng)理、大堂助理１０６人，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)９０％；開放式柜臺(tái)客戶經(jīng)理５３人，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)５０％；零售貸款客戶經(jīng)理４６３人，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到１００％；理財(cái)客戶經(jīng)理１９１人，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)１００％。

　　
　　 ——加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。

　　
　　 深圳中行客戶服務(wù)中心能為客戶提供主要包括英語(yǔ)在內(nèi)的多語(yǔ)種服務(wù)。該行還圍繞奧運(yùn)服務(wù)內(nèi)容，積極開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)：要求各奧運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)了解掌握國(guó)際禮儀內(nèi)容；熟練掌握光票托收、旅行支票、外幣兌換、信用卡等外匯業(yè)務(wù)；統(tǒng)一制定和落實(shí)一線員工服務(wù)禮儀和英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃 保證深圳中行奧運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至少有一名熟練使用英語(yǔ)的員工。

　　
　　 ——完善電子銀行服務(wù)，保持較高的金融服務(wù)效率。深圳中行不斷增加自助銀行及電子銀行的服務(wù)功能，增加服務(wù)終端數(shù)量，拓展覆蓋片區(qū)，保證奧運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)具配備的準(zhǔn)時(shí)到位，所有ＡＴＭ均配置了總行統(tǒng)一風(fēng)格的中英文雙語(yǔ)界面提示。自去年以來(lái)，該行在全轄陸續(xù)新建５０多家離行式自助設(shè)備機(jī)點(diǎn)，更新投放各類自助設(shè)備７８０多臺(tái)，目前該行２３０多家自助設(shè)備機(jī)點(diǎn)遍布深圳全轄，共有近千臺(tái)各類自助設(shè)備為廣大客戶提供隨時(shí)、隨地的金融自助服務(wù)

　　
　　 ——調(diào)動(dòng)全員積極性，開展系列競(jìng)賽活動(dòng)。早在去年７月至１２月，深圳中行就在全轄開展了“迎奧運(yùn)，真情服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，今年５月—１０月，深圳中行又開展了“奧運(yùn)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)， 以“攜手奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)”為主題，深入開展學(xué)習(xí)、宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、評(píng)選表彰活動(dòng)，推動(dòng)奧運(yùn)金融服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)的完成。




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