主題：華夏銀行全力沖刺迎奧運(yùn)

華夏銀行自４月１日強(qiáng)勢啟動“攜手２００８，文明、安全、規(guī)范服務(wù)在華夏”系列活動以來，全行員工全面落實中國銀監(jiān)會的工作要求，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會的倡議，認(rèn)真開展奧運(yùn)金融服務(wù)工作的各項準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)奧運(yùn)金融服務(wù)的組織管理和指導(dǎo)，建立服務(wù)組織管理機(jī)構(gòu)，落實工作責(zé)任，制定服務(wù)工作方案，完善服務(wù)規(guī)章制度，全面開展服務(wù)工作監(jiān)督檢查和整改提升，奧運(yùn)金融服務(wù)工作取得了階段性成果。網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施得到了很大改善，員工精神風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量得到了提高，科技支撐能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力得到了加強(qiáng)。

把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，這是華夏銀行青島分行香港路支行創(chuàng)立的“快樂工作法”。這家支行位于青島奧帆賽場附近，是金融行業(yè)迎接奧運(yùn)的一扇窗口。

“不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們的熱情，因為我們會讓您感受到春天般的溫暖；不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們的禮貌，因為我們會讓從您感覺到至尊至善的禮遇；不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們厚重的承諾，因為我們會讓您享受負(fù)責(zé)到底、高效快捷的服務(wù)。”這是華夏銀行聊城支行用服務(wù)文化邁出的迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的步伐。

每天拿出不少于半小時的時間，組織員工學(xué)習(xí)《華夏銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀教學(xué)片》和奧運(yùn)會相關(guān)知識，這是華夏銀行北京分行的迎奧運(yùn)舉措之一。

為了把奧運(yùn)契機(jī)變?yōu)殚L效機(jī)制，華夏銀行成立了以副行長李翔、首席信息官惲銘慶牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信息反饋、投訴剖析、檢查監(jiān)督等工作機(jī)制，通過查訪、現(xiàn)場會、協(xié)調(diào)會等多種方式檢查、指導(dǎo)、推動奧運(yùn)金融服務(wù)各項準(zhǔn)備工作的開展和落實。

華夏銀行行長吳建提出，為奧運(yùn)會提供良好金融服務(wù)、實現(xiàn)安全運(yùn)營是華夏銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部的政治任務(wù)，也是全行每一名員工應(yīng)盡的社會責(zé)任。



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