數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是銀行業(yè)一道“必答題”,也是一場“持久戰(zhàn)”。近年來,平安銀行運營管理部乘數(shù)字時代東風,加速構建“體驗佳、效率高、投產(chǎn)優(yōu)”的全新運營體系,以專業(yè)兼具溫度的金融服務,致力與客戶攜手實現(xiàn)價值最大化。

　　激發(fā)運營數(shù)字基因 完善頂層設計

　　長期以來積累的流程經(jīng)驗、數(shù)據(jù)能力讓運營具備了天然的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基因。平安銀行運營線條充分釋放數(shù)字要素潛能,積極構建卓越數(shù)字運營體系,更好地承擔起交易平臺、服務平臺、管理平臺等綜合職能。

　　在頂層設計上,平安銀行運營條線2022年迭代完善了“12345”數(shù)字運營體系架構:以“自驅(qū)型、創(chuàng)新型組織”為基石,完善“敏捷轉(zhuǎn)型”及“打通融合”兩大機制,基于“以客為本”核心理念、“專業(yè)創(chuàng)造價值”品牌理念、“五位一體”商業(yè)戰(zhàn)略三大方向,打通“集中化、數(shù)智化、中臺化、敏捷化”四大路徑,實現(xiàn)“優(yōu)體驗、控風險、降成本、揚聲譽、增創(chuàng)收”五大價值。

　　基于該體系,平安銀行運營目前正聚焦“數(shù)字運營、數(shù)字總集、數(shù)字消保、數(shù)字安保、數(shù)字門店、數(shù)字客服”六大版塊,廣泛開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,引領全體員工步調(diào)一致地向“體驗佳、效率高、投產(chǎn)優(yōu)”的卓越數(shù)字運營進發(fā)。

　　構建敏捷創(chuàng)新體系 激活運營內(nèi)生力

　　敏捷轉(zhuǎn)型是數(shù)字驅(qū)動組織管理和業(yè)務發(fā)展的必經(jīng)之路。平安銀行運營條線長期重視人才培養(yǎng)及組織建設,不斷培養(yǎng)運營人由“傳統(tǒng)解題”轉(zhuǎn)向“科技解題”轉(zhuǎn)變,通過全局性、系統(tǒng)性數(shù)字化思維提升,進一步提升運營人的敏捷響應能力,以此更加主動地適應以客戶為中心的數(shù)字化時代。

　　2020年以來,平安銀行運營條線通過“總行革新+基層創(chuàng)新”推進機制,一張藍圖繪到底,有序開啟組織敏捷轉(zhuǎn)型:在總行層面,首先是主動引入數(shù)字模型團隊、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理團隊,打造多角色協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)組織模式,建立技術與業(yè)務高效聯(lián)動、前中后臺密切協(xié)作、決策與執(zhí)行高度統(tǒng)一的協(xié)同網(wǎng)絡;其次是通過創(chuàng)新自驅(qū)型組織文化建設以及黃埔軍校潛才計劃,不斷選拔年輕、有數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新精神的干部,激活運營內(nèi)生人才發(fā)展機制,將“以數(shù)連接、由數(shù)驅(qū)動、用數(shù)重塑”的數(shù)字理念深度融入條線價值觀,打造一支“能打善戰(zhàn)”的數(shù)字化鐵軍。在分行層面,則積極鼓勵基層員工主動創(chuàng)新,通過推動“創(chuàng)新項目孵化機制”,全面打造開放共享、協(xié)同創(chuàng)新的文化氛圍。目前,平安銀行運營條線已成功孵化創(chuàng)新項目逾百項,有效加速內(nèi)部數(shù)字化成果的落地轉(zhuǎn)化,取得了“互相學習、互相啟發(fā)、相互借鑒、共同提升”的良好效果。

　　夯實一體化運營中臺 賦能全行業(yè)務發(fā)展

　　中臺是金融企業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化演進的必然結(jié)果,也是金融機構多渠道客戶聯(lián)動、多條線數(shù)據(jù)整合的內(nèi)在需要。以數(shù)字化組織形態(tài)為支撐,近年來,平安銀行運營條線加速推動運營能力中臺化,進一步實現(xiàn)組織內(nèi)部能力沉淀及輸出賦能,以更敏捷的姿態(tài)賦能全行業(yè)務發(fā)展。

　　在具體策略上,平安銀行運營中臺圍繞客戶旅程,以“數(shù)據(jù)”作為核心生產(chǎn)要素,以“科技”作為核心生產(chǎn)工具,以運營實踐作為功能深化的場景,持續(xù)提煉可復用的能力模塊,組建智能化運營中臺,并通過“組件化、接口化、標準化”的方式對外輸出,實現(xiàn)全行各前臺部門“T+3”內(nèi)高效上線各項運營能力。同時,該能力也可進一步賦能到開放銀行,助力全行業(yè)務快速發(fā)展。今年截至8月,平安銀行運營中臺的能力累計調(diào)用量已突破5億次,降本提質(zhì)成效顯著。

　　物有甘苦,嘗之者識;道有夷險,履之者知。平安銀行數(shù)字運營體系,是頂層設計與執(zhí)行實施統(tǒng)一、運營創(chuàng)新與風險防范并重、制度完善與技術提升融合的全新體系?；凇?2345”數(shù)字運營體系,平安銀行運營條線將秉承長期主義,立足價值創(chuàng)造,持續(xù)蓄能,久久為功,為客戶、員工、企業(yè)構建長期可持續(xù)的價值。