主題：中國銀行在數(shù)字化轉型中謀求新突破

在“雙循環(huán)”促進新發(fā)展格局形成及后疫情時代催生新消費金融的雙重疊加背景下，中國銀行廣州分行按下數(shù)字化轉型“快進鍵”，依靠創(chuàng)新驅動釋放新發(fā)展動能，以科技賦能金融服務，借助大數(shù)據(jù)、云平臺、人工智能等數(shù)字技術積極布局場景建設，不斷滿足民生需求，通過打造新產(chǎn)品、新模式和新業(yè)態(tài)，致力打造新金融。

科技賦能， 提升金融服務質效

疫情加速催生客戶對線上化金融的需求，也推動著金融業(yè)務結構和服務模式的升級。廣州中行乘勢而上，積極貫徹落實“移動優(yōu)先”發(fā)展策略，不斷加大科技投入，加速客戶從線下至線上引流。重塑客戶維護模式。建立智能化電話觸達客戶模式，通過AI語音智能清晰構建用戶畫像，分層觸達不同客戶，從而更好地服務客戶，強化客戶關系維護。打破資產(chǎn)管理壁壘。堅持以個性化形式定制財經(jīng)早報，利用最新財經(jīng)資訊和專業(yè)服務進行無接觸式營銷，讓客戶始終保持“中行就在身邊”的溫暖感覺;針對部分有理財意愿卻又沒時間到線下網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶，廣州中行利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術，推出“中銀理財師在線”小程序，打造兼具便捷性和專業(yè)度的“理財神器”。廣大市民動動手指即可輕松獲得便捷的理財咨詢服務，十分方便省心。聚合推送產(chǎn)品服務。廣州中行引入騰訊云營銷中臺，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營銷運營方法，針對大眾客戶群體聚合各類貼近民生生活的優(yōu)惠活動，在涵蓋衣食住行的方方面面提供貼心精準的線上服務。該平臺上線運營3個月以來，累計輸出超過300個營銷活動項目，參與活動客戶逾200萬人。

場景制勝，驅動金融生態(tài)重構

廣州中行堅持以客戶為中心，不斷提升金融服務的普惠性和普適性，從深耕場景建設入手，探索“最后一公里”的平臺化運營之道，通過把握客戶服務全生命周期鏈條，致力驅動金融生態(tài)重構，最大限度形成服務閉環(huán)。助力政府解決民生痛點?！白屝畔⒍嗯苈?，群眾少跑腿”是廣州中行不斷深化改革、創(chuàng)新服務的努力方向。該行探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務+金融”銀政融合新模式，推動政務程序與中行手機銀行實現(xiàn)功能互嵌，市民登陸手機銀行即可跳轉“穗康”小程序實現(xiàn)政務事項“指尖辦理”方便快捷;通過“穗好辦”APP的出入境模塊輕松實現(xiàn)“外幣現(xiàn)鈔預約”，助力出境申請+外幣預約“政務金融一次辦”。當前，社保、醫(yī)保、公積金等16類個人服務和18類企業(yè)服務已成功實現(xiàn)在中行手機銀行、中行智能柜臺一鍵辦理?？萍悸?lián)通多元服務場景。在體育場景方面，積極與廣州市體育局及體育產(chǎn)業(yè)服務機構開展全面合作，把握冬奧滑雪主題，結合融創(chuàng)文旅城開展線上線下宣傳;成功引入全省首個本地運動領域服務平臺“群體通”，進駐手機銀行特色專區(qū)，樹立“中銀運動”的市場形象。在教育場景方面，圍繞產(chǎn)教融合、校企升級等領域，積極推進智慧校園項目，參與多家高校校園系統(tǒng)升級;通過省團委i志愿者系統(tǒng)，精準服務“雙一流”優(yōu)質高?？腿?，大力推廣志愿者卡，2020年共發(fā)卡10萬余張，讓愛心暖遍羊城，彰顯公益大愛。構筑智慧金融生態(tài)圈。借助金融科技的力量，廣州中行加速推動應用平臺建設和模塊開發(fā)應用，推進場景、平臺和產(chǎn)品的無縫對接和聯(lián)動作業(yè)，通過數(shù)字化轉型進一步擴大服務半徑。聚焦本地客戶核心需求，聯(lián)合跨境、運動、教育、銀發(fā)、醫(yī)療等區(qū)域特色場景，強化與外部機構跨界合作，引入廣之旅、微校平臺、醫(yī)保電子憑證等，進一步打造智慧金融生態(tài)圈。

面對新時代、新挑戰(zhàn)，廣州中行將擁抱金融科技，在智慧化、數(shù)字化金融服務的道路上不斷探索，繼續(xù)發(fā)力金融科技，持續(xù)增強金融服務輸出及場景融合能力，不斷提升服務質效，不斷滿足市民對美好生活的期盼，向未來、向發(fā)展，蓄能揚帆、再啟征程。

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