江鈴汽車(chē)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車(chē)企業(yè)增設(shè)直播間進(jìn)行線(xiàn)上宣傳、銷(xiāo)售等手段，加速了“云”平臺(tái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。隨著疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)加速，在注重售后服務(wù)的商用車(chē)行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺(tái)將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

值此一年一度的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)商用汽車(chē)網(wǎng)推出專(zhuān)項(xiàng)策劃——《數(shù)字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過(guò)聚焦商用車(chē)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車(chē)行業(yè)發(fā)展速度。

近幾年，傳統(tǒng)車(chē)企紛紛加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，江鈴也是其中率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一，但過(guò)程中遇到諸多挑戰(zhàn)，如何在創(chuàng)新道路上迎合新的營(yíng)銷(xiāo)模式、滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)新的技術(shù)迭代、達(dá)到更優(yōu)的研發(fā)制造成本，一直是江鈴思考的問(wèn)題。其中，數(shù)字化及模式創(chuàng)新能力成為江鈴重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，只有在提升這方面能力，才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。


今年，江鈴汽車(chē)成功完成數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)的搭建，同時(shí)以雙中臺(tái)為核心的其他數(shù)字化平臺(tái)也陸續(xù)完成上線(xiàn)，中臺(tái)的理念是一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，把一套結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行業(yè)特性，將企業(yè)核心能力以共享服務(wù)形式沉淀，形成“大中臺(tái)、小前端”的組織和業(yè)務(wù)機(jī)制，供企業(yè)快速低成本的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)架構(gòu)。搭建這樣的體系，充分發(fā)揮公司數(shù)據(jù)價(jià)值。為公司數(shù)字化研發(fā)、制造運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供有力支持。

首先通過(guò)大量的離線(xiàn)任何、實(shí)時(shí)任務(wù)，公司將海量數(shù)據(jù)匯聚到中臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一的建模分析、加工處理，再對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)各中心、各前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，極大程度提升了數(shù)據(jù)使用率，降低了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本，形成了適合江鈴的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。


另外，業(yè)務(wù)中臺(tái)支持統(tǒng)一賬號(hào)登錄體系、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)、統(tǒng)一報(bào)表分析、統(tǒng)一線(xiàn)索管理、統(tǒng)一支付管理、統(tǒng)一標(biāo)簽管理、統(tǒng)一內(nèi)容管理、統(tǒng)一商品管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)開(kāi)放管理、統(tǒng)一服務(wù)開(kāi)放管理。各個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái)可以快速?gòu)?fù)用中臺(tái)能力，江鈴也可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化管理，減少了各項(xiàng)目煙囪式情況。提升了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

通過(guò)該項(xiàng)目，江鈴提升了對(duì)各前臺(tái)項(xiàng)目的把控能力，制定了一系列的開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)流程，提升了IT團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的理解，掌握了數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)快速支持的能力，在公司內(nèi)外部工作中，降低了對(duì)外部供應(yīng)商的依賴(lài)，能快速形成專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，快速進(jìn)行方案討論、開(kāi)發(fā)落地等工作，快速響應(yīng)公司創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的要求。

與此同時(shí)，江鈴搭建商用車(chē)及售后產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，賦能經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)上云店千店千面以及經(jīng)紀(jì)人直連客戶(hù)和拓展?jié)撛诳蛻?hù)，提供多樣化營(yíng)銷(xiāo)工具，滿(mǎn)足了客戶(hù)線(xiàn)上看車(chē)、購(gòu)車(chē)的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向線(xiàn)上發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

其次，預(yù)見(jiàn)性服務(wù)平臺(tái)通過(guò)與江鈴數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)接，打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成完整的售后業(yè)務(wù)閉環(huán)，提供智慧保養(yǎng)，故障報(bào)警，故障預(yù)警以及車(chē)輛體檢等業(yè)務(wù)服務(wù)。以數(shù)據(jù)中臺(tái)為支點(diǎn)，以預(yù)見(jiàn)性服務(wù)平臺(tái)為紐帶，優(yōu)化各業(yè)務(wù)觸達(dá)車(chē)主策略，保養(yǎng)線(xiàn)索、故障線(xiàn)索、保養(yǎng)單、報(bào)警單、維修工單進(jìn)行關(guān)聯(lián)優(yōu)化售后服務(wù)。為客戶(hù)推送故障報(bào)警、故障預(yù)警、智慧保養(yǎng)等服務(wù)線(xiàn)索及匹配維修方案，降低客戶(hù)無(wú)效回店率，同時(shí)提供車(chē)主主動(dòng)體檢服務(wù)，定期車(chē)輛體檢報(bào)告服務(wù)，隨時(shí)關(guān)懷車(chē)輛健康狀態(tài)，提升車(chē)主售后體驗(yàn)。

而江鈴汽車(chē)的智能客服系統(tǒng)旨在借助最新的AI技術(shù)建設(shè)一套完善的智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)江鈴汽車(chē)在智能化運(yùn)營(yíng)和支持方面的突破，最終實(shí)現(xiàn)降低人工成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)、提高客服能力的目標(biāo)。

同時(shí)，江鈴智行APP定位于公司超級(jí)APP，覆蓋了公司在售前、車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、售后咨詢(xún)、維修保養(yǎng)等車(chē)輛全生命周期的服務(wù)，無(wú)論是何種身份的用戶(hù)，都能在江鈴智行APP上獲得相關(guān)服務(wù)。


智慧車(chē)隊(duì)平臺(tái)是江鈴針對(duì)大客戶(hù)推出的一款智能車(chē)隊(duì)管理工具，在幫助客戶(hù)完成車(chē)隊(duì)監(jiān)控、車(chē)隊(duì)報(bào)表、軌跡回放等核心功能的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了違章查詢(xún)、車(chē)隊(duì)公告等增值服務(wù)。幫助江鈴小B端客戶(hù)提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，降低車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本。

生態(tài)開(kāi)放平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)了離線(xiàn)數(shù)據(jù)開(kāi)放、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)開(kāi)放、事件數(shù)據(jù)開(kāi)放、第三方數(shù)據(jù)接入等核心功能，幫助江鈴對(duì)第三方提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)、功能服務(wù)，將公司的核心能力提供給第三方，幫助實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)也支持將第三方的數(shù)據(jù)接入中臺(tái)，幫助江鈴快速發(fā)展自身的生態(tài)圈。

二手車(chē)平臺(tái)主要解決目前市面上輕型商用車(chē)二手車(chē)難處理，難購(gòu)買(mǎi)的痛點(diǎn)，通過(guò)整合工廠內(nèi)部和經(jīng)銷(xiāo)商的收車(chē)、拍車(chē)、賣(mài)車(chē)業(yè)務(wù)，借用數(shù)字化的架構(gòu)體系賦能經(jīng)銷(xiāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)的二手車(chē)全鏈業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以在全國(guó)各江鈴經(jīng)銷(xiāo)商處實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的二手車(chē)處理、二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)、新車(chē)換購(gòu)等全部流程。

企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)從一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的個(gè)人微信與客戶(hù)聯(lián)系的場(chǎng)景搬遷到企業(yè)微信和客戶(hù)聯(lián)系，借用企業(yè)微信平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)江鈴的各種營(yíng)銷(xiāo)工具、標(biāo)簽、管理看板，賦能一線(xiàn)服務(wù)人員，并讓企業(yè)微信上的客戶(hù)維系進(jìn)程透明化，提高廠商管理和工作效率，同時(shí)企業(yè)微信可以搭建起廠家、經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的三者直連通道，讓客戶(hù)享受服務(wù)更直接，更效率。

“十四五”開(kāi)局之年，江鈴汽車(chē)將持續(xù)深化“以客戶(hù)為中心”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)力推進(jìn)十大重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司收益快速增長(zhǎng)，為達(dá)成江鈴汽車(chē)年度目標(biāo)、為夯實(shí)公司高質(zhì)量發(fā)展基石努力奮斗！