主題：海爾：上下一致 快速行動

　在不到24小時里啟動“重建家園計劃”

　　從首批捐款1000萬元、到某個專賣店的義賣，海爾將員工視為企業(yè)公民責(zé)任的主體，在員工的熱忱之下，各部門達(dá)成無縫的協(xié)作關(guān)系。

　　捐款、捐物資、捐藥品、組織救援隊伍、發(fā)放家電補(bǔ)貼、組織車隊運輸物資到災(zāi)區(qū)、義賣、祝福接力、特殊黨費、組織售后服務(wù)精英提供服務(wù)、暫停生產(chǎn)全員默哀...如果細(xì)細(xì)統(tǒng)計海爾集團(tuán)在此次賑災(zāi)行動中有組織的和自發(fā)的賑災(zāi)行為，恐怕不下幾十項。

　　如果考慮到海爾如今是世界第四大“白電”制造商，在全球30多個國家擁有分支結(jié)構(gòu)、員工規(guī)模超過5萬人的話，在極為有限的時間內(nèi)完成上述動作，就不能不讓人驚訝。在巨細(xì)無遺的賑災(zāi)行為中，海爾表現(xiàn)出了極強(qiáng)的跨部門、跨地區(qū)甚至跨越國界的協(xié)作精神和執(zhí)行能力。

　　海爾集團(tuán)國內(nèi)品牌總監(jiān)張鵬認(rèn)為，海爾集團(tuán)作為巨型企業(yè)，得以完成快速反應(yīng)和多部門協(xié)調(diào)的重要原因在于，海爾的企業(yè)公民責(zé)任主體是員工：“企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動‘上帝’，才能‘感動’市場?！彼f。

　　善舉兼顧多方面利益

　　每個股東和員工都會認(rèn)同這是他們想要做的

　　一系列令人眼花繚亂的賑災(zāi)和救援行動背后，是海爾經(jīng)過精密設(shè)計的“重建家園”計劃。在這個計劃中，海爾動員了全集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和員工，也調(diào)動了分布在美國、巴基斯坦、泰國、意大利、孟加拉等覆蓋全球各地的工廠、工業(yè)園、貿(mào)易公司和在國內(nèi)的50個工貿(mào)公司等機(jī)構(gòu)。

　　5月13日，在地震發(fā)生不到24小時的時間里，一份完整的“重建家園計劃”就已經(jīng)啟動，海爾宣布首批向災(zāi)區(qū)捐款1000萬元。根據(jù)這一計劃，海爾成都工貿(mào)迅速成立了共200人的“抗震救災(zāi)援助委員會”，由成都工貿(mào)總經(jīng)理曾憲金擔(dān)任總負(fù)責(zé)人。

　　這個委員會旋即作出決定，分別向四川的德陽、綿竹、眉山等地12個地級市分派了援救小分隊，他們與海爾專賣店一起對災(zāi)區(qū)的群眾進(jìn)行援助；另外組織了50位售后服務(wù)精英，成立海爾售后服務(wù)兵隊進(jìn)行特別服務(wù)。

　　5月14日，由海爾集團(tuán)捐贈的首批物資——1960頂帳篷到達(dá)成都，而這些帳篷是海爾本來準(zhǔn)備發(fā)往經(jīng)銷商處的，被臨時調(diào)撥往災(zāi)區(qū)。海爾救援小分隊的成員在當(dāng)天就把帳篷、空調(diào)被、傘、手電筒、方便面等必需品送到了災(zāi)民手中。

　　除去海爾集團(tuán)內(nèi)部各個部門的協(xié)同與合作，海爾還調(diào)集外部資源，與相關(guān)政府部門、合作伙伴等協(xié)作賑災(zāi)。幾乎每天，海爾都會發(fā)起不止一項新的賑災(zāi)舉措，這些舉措有集團(tuán)統(tǒng)一組織的，也有大量是員工自發(fā)號召的。除去被媒體大量報道的賑災(zāi)行動之外，大量散見于各地報端的報道也顯示海爾會同渠道商一起，為災(zāi)區(qū)舉行了大量的義賣、讓利和捐贈利潤的賑災(zāi)促銷活動。

　　位于山西平遙的海爾專賣店經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど叹峙鷾?zhǔn)，在5月18日、19日兩天將家電調(diào)至“零利潤”，并將銷售額的10%捐給災(zāi)區(qū)；與國美成都分公司聯(lián)手進(jìn)行義賣；西昌市永興海爾專賣店與當(dāng)?shù)匾苿臃止竞蜎錾街菁t十字會共同舉辦抗震救災(zāi)拍賣活動；與鄭州賽博數(shù)碼廣場攜手舉行捐贈活動...

　　對于海爾內(nèi)外部協(xié)調(diào)，在短暫時間內(nèi)完成系統(tǒng)化賑災(zāi)行動的背后，張鵬不愿多言，但他表示：“合格的‘企業(yè)公民’應(yīng)該勇于承擔(dān)社會責(zé)任，以集體的智慧和勇氣持續(xù)改善商業(yè)環(huán)境和商業(yè)生態(tài)，為自己創(chuàng)造價值的同時服務(wù)于社會和環(huán)境?！?

　　張鵬認(rèn)為，海爾集團(tuán)之所以能上下一致地采取快速行動，除了通過日常經(jīng)營行為將慈善和公益的觀點深深植入員工思維之外，還因為這種善舉兼顧和平衡了股東、員工和社會多方面的利益：“每個股東、每個員工、各方都會認(rèn)同這是他們想要做的，這是海爾這個品牌所富有的，是海爾價值的提升?！?

　　今年，海爾除了延續(xù)以往的公益慈善行動之外，還會特別為四川地震災(zāi)區(qū)制定慈善計劃，包括為災(zāi)區(qū)建立多所抗震希望小學(xué)、提供災(zāi)民生活需要的其他物資等。張鵬說：“一個好的企業(yè)品牌應(yīng)該由內(nèi)而外，員工應(yīng)該成為企業(yè)公民的主體；從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，企業(yè)的公民價值觀一定要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分?？匆粋€企業(yè)是不是成功，不僅要看它的股東滿不滿意，它的客戶滿不滿意，還要看一般社會公眾滿不滿意?！?



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