主題：上海航空港迎世博有哪些服務承諾

浦東機場,迎世博,航班★行李提交：95%的靠橋航班第一件行李提交時間不超過飛機開啟艙門后20分鐘(?？窟h機位的航班，浦東機場不超過25分鐘、虹橋機場不超過30分鐘)，95%的航班全部行李在飛機開啟艙門后的45分鐘內提交完畢。
　　上海市同創(chuàng)共建文明航空港活動領導小組會同民航華東地區(qū)管理局、上海機場等單位，發(fā)布了“上海航空港迎世博服務承諾”。

　　一、設立世博服務專柜、專窗和專用通道

　　★東航、上航在虹橋、浦東機場設立“世博服務專柜”，為參加世博會的官員提供特殊服務。

　　★機場海關開辟世博會人員進出境專用通道、設立世博物資通關服務專窗。

　　★浦東檢驗檢疫局設立統(tǒng)一對外辦理世博業(yè)務專窗，保證世博物資隨到隨報。

　　二、提供“迎世博全天候”值機服務

　　★東航、上航在虹橋、浦東機場開辟國內航班“迎世博全天候”值機柜臺(從早晨第一個始發(fā)航班開始至晚上最后一個出港航班結束)，并為旅客開通網(wǎng)上自助值機、候機樓自助值機和手機值機(僅東航國內)服務。

　　三、提升流程主要環(huán)節(jié)服務效率

　　★值機辦票：東航、上航承運的頭等艙旅客排隊等候辦理乘機手續(xù)時間不超過5分鐘、公務艙旅客不超過7分鐘、95%以上經濟艙旅客不超過20分鐘。

　　★通關查驗：選擇無申報(綠色)通道的90%的旅客5分鐘內辦結海關通關手續(xù);常態(tài)下辦理一名旅客檢驗檢疫查驗手續(xù)不超過30秒;辦理一名出入境旅客的邊防檢查手續(xù)不超過45秒，95%的旅客等候辦理邊防檢查手續(xù)不超過25分鐘。

　　★安全檢查：常態(tài)下，95%的旅客等候安檢時間浦東機場不超過10分鐘、虹橋機場不超過15分鐘。

　　★行李提交：95%的靠橋航班第一件行李提交時間不超過飛機開啟艙門后20分鐘(?？窟h機位的航班，浦東機場不超過25分鐘、虹橋機場不超過30分鐘)，95%的航班全部行李在飛機開啟艙門后的45分鐘內提交完畢。

　　★中轉最短銜接時間(MCT)：東航承運航班在浦東機場的中轉最短銜接時間(MCT)為：國內轉國內80分鐘，國內轉國際、國際轉國內、國際轉國際均為100分鐘;虹橋機場國內轉國內為60分鐘。

　　四、加強航班不正常情況下服務

　　★機場協(xié)調、協(xié)助航空公司做好延誤航班旅客服務工作。

　　★航班延誤信息不確定時，每隔30分鐘廣播通報延誤航班動態(tài)信息，最新信息隨時播報。

　　★東航、上航承運航班因本公司原因造成延誤2小時以上，在用餐時段免費提供餐食飲料;延誤4小時以上，免費提供賓館休息。

　　五、為特殊旅客提供優(yōu)先便捷服務

　　★浦東機場“愛心通道”和虹橋機場“溫馨通道伴你行”為無人陪伴的70歲(含)以上老人、孕婦、殘障人士等特殊旅客提供優(yōu)先和便捷的辦票、通關、登機等全程陪同服務(預約電話：浦東機場96990、虹橋機場22344520)。

　　六、持續(xù)改進標志標識設置

　　★根據(jù)流程優(yōu)化和旅客感受，持續(xù)改進航站區(qū)指示標志標識設置，方便旅客。

　　七、組織協(xié)調好擺渡巴士、出租車和專線車服務

　　★浦東機場一、二號航站樓間每天6∶00―24∶00提供免費擺渡巴士服務，每10分鐘發(fā)一班。

　　★常態(tài)下，95%的旅客在浦東機場出租車站等候乘車時間不超過3分鐘。

　　★空港巴士專線車23點后安排夜宵車，末班夜宵車浦東機場在最后一個到達航班降落后45分鐘、虹橋機場在最后一個到達航班降落后30分鐘發(fā)車。

　　八、實施候機樓商品同質同價和無理由退貨

　　★浦東機場候機樓內品牌店、連鎖店與市內相同品牌店、連鎖店的同一商品同質同價。

　　★消費者于購買商品之日起7日內，憑所購商品(包裝完好)及發(fā)票等有效憑證，可辦理“無理由退貨”(食品、煙草除外)。

　　九、完善航空消費維權工作機制

　　★市工商局機場分局牽頭成立“上海國內航空消費維權聯(lián)席會議”，通過監(jiān)督、承諾、溝通、宣教等機制，推進上?？崭鄣貐^(qū)消費者權益保護工作。

　　十、踐行首問負責，加強投訴受理與回應

　　★回答旅客現(xiàn)場咨詢實行首問責任制，所咨詢的第一位工作人員負責給予答復或有效指引。

　　★各相關單位投訴電話24小時受理投訴，在7個工作日內回應當事人，調查取證需要時間較長的投訴根據(jù)實際情況及時回應。



【免責聲明】上海大牛網(wǎng)絡科技有限公司僅合法經營金融島網(wǎng)絡平臺，從未開展任何咨詢、委托理財業(yè)務。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點，與金融島無關。金融島對任何陳述、觀點、判斷保持中立，不對其準確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風險，請讀者僅作參考，并請自行承擔相應責任。