主題：中國石化加油卡客戶年均增長10%

中國石化加油卡是國內(nèi)最早的大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用IC卡交易模式的預(yù)付費卡。自2004年年底推廣以來，加油卡已成為中國石化油品銷售企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢之一。擁有全國覆蓋率最高的加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站及售卡網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)，遍及全國31個省市、自治區(qū)，真正實現(xiàn)“一卡在手，全國加油”。

截至2016年底，中國石化加油卡客戶數(shù)突破1億，累計售卡數(shù)量突破1.8億張，2008年以來加油卡客戶數(shù)量年均增幅超10%，規(guī)模持續(xù)擴大，并被中國商業(yè)聯(lián)合會評為國內(nèi)最具影響力的單用途儲值卡。

中國石化樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，圍繞“加油快捷、使用方便、積分回饋、用油管理”的特色功能，以加油卡為載體，制定了“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一客服、統(tǒng)一積分增值服務(wù)”的“五統(tǒng)一”加油卡推廣策略，積極探索加油卡服務(wù)途徑，積極打造讓人民滿意、讓客戶滿意的加油卡服務(wù)。例如，中國石化推出的“油中感謝”積分回饋，現(xiàn)有積分兌換禮品達到117種，并持續(xù)開展保險、維修、道路救援等多樣化服務(wù)，受到客戶廣泛好評。

近年來，中國石化還根據(jù)不同的市場形勢，積極開展加油卡特色營銷，加強第三方合作與銀行、通信、金融、保險、郵政等大企業(yè)開展交叉營銷，為客戶提供增值服務(wù)；各地市公司則根據(jù)自身情況拓寬加油卡銷售充值途徑，開展了“買車險送油卡充值”等活動，進一步方便了客戶。

隨著消費方式的日益豐富，中國石化不斷增加加油卡服務(wù)方式，拓展加油卡充值途徑，已經(jīng)實現(xiàn)由“排隊等充值”到“買卡充值”再到“網(wǎng)上營業(yè)廳”的持續(xù)性跨越。

在微信平臺上，中國石化將油價查詢、油卡充值、會員積分查詢和兌換等基本服務(wù)功能集成，使會員在一個界面就可以便捷地完成操作。配合油站自助圈存設(shè)備，客戶可實現(xiàn)加油、兌獎全程自助，免去了柜臺辦理排隊等候的煩惱。同時，微信平臺上的油站導(dǎo)航、消費提醒、在線客服等功能，為客戶提供更多便捷，解決客戶的困難，提升滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量，中國石化還推出全國統(tǒng)一的加油卡客戶服務(wù)熱線95105888或95105988，設(shè)立加油卡客服中心，為客戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢與投訴等相關(guān)服務(wù)，搭建客戶與企業(yè)溝通的橋梁，接受社會和客戶的監(jiān)督。截至目前，加油卡客服中心累計受理電話6570萬個，為提高服務(wù)水平發(fā)揮了重要的窗口作用。


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