主題：工行今年將在全省建成300家智能網(wǎng)點(diǎn)

6月26日，記者從工商銀行河南省分行獲悉，為適應(yīng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，全面提升金融服務(wù)能力，該行持續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)智能化改造力度，在去年建成116家智能網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年將再建300家智能網(wǎng)點(diǎn)，到年末覆蓋率達(dá)50%以上。

據(jù)工行河南省分行渠道管理部負(fù)責(zé)人介紹，目前工行在我省布設(shè)的離行式自助銀行已達(dá)768家，但由于賬戶類、介質(zhì)類、理財(cái)類服務(wù)無法脫離網(wǎng)點(diǎn)，客戶到銀行排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的問題仍然比較突出，單靠物理渠道和人員投入無法從根本上解決問題。

“進(jìn)行智能化網(wǎng)點(diǎn)改造后，客戶可以自助辦理包括借記卡申領(lǐng)、網(wǎng)銀開立、U盾申領(lǐng)、賬務(wù)查詢、大額轉(zhuǎn)賬、回單打印、繳費(fèi)、理財(cái)在內(nèi)的等多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)，不僅辦事效率大大提高，也釋放出更多柜面人力為客戶提供服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人表示，95%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)均能在智能設(shè)備上辦理，等于增加了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)柜口，減少了排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，智能化網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理速度更快，由人審核變成了由智能設(shè)備審核，以申辦借記卡為例，在智能設(shè)備上辦理所需耗時(shí)只相當(dāng)于柜面辦理時(shí)間的1/3，大大改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)


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