主題：工商銀行將智能網(wǎng)點搬進金博會

一位工作人員、兩臺智能終端設備，三分鐘就構成了一個工行智能網(wǎng)點的業(yè)務辦理系統(tǒng)。在第九屆中國（深圳）國際金融博覽會里，工行深圳市分行1∶1規(guī)格的智能網(wǎng)點吸引了眾多參觀者。

　　“請插入銀行卡，點擊閱讀激活協(xié)議，插入身份證并填取信息，請稍后?！痹谟脩籼钔曜约嘿Y料后，一位手持PAD的工作人員馬上就來到智能終端旁，進行信息比對和現(xiàn)場身份核查。這是在金博會深圳工行展館內，工作人員正在為前來參觀的市民介紹目前已在工行全網(wǎng)覆蓋的智能終端。只要三分鐘，原本需要拿號、排隊、等候，花上約半小時才能辦完的銀行卡激活業(yè)務就完成了。

　　“智能終端可以辦理包括個人開戶（含網(wǎng)銀、手機銀行開戶）、掛失、密碼重置、轉賬匯款、結售匯、理財?shù)裙衩婧臅r最長的主要業(yè)務的自助處理。”工行深圳市分行工作人員介紹說，“原來到銀行排隊加辦理銀行卡和網(wǎng)銀，可能需要半個小時甚至更長時間，現(xiàn)在只要三五分鐘就可以辦好了；原來需要半小時以上才能辦好的結售匯業(yè)務，現(xiàn)在一分鐘就能搞掂了；原來需要等待7天的掛失業(yè)務，現(xiàn)在5分鐘就可以辦好了?！比缃裰灰缴钲诠ば腥魏我患揖W(wǎng)點，絕大多數(shù)業(yè)務都不需要排隊，只要在工行智能終端上簡單操作下，就可以辦理好業(yè)務。深圳工行實現(xiàn)了業(yè)務全流程的無紙化、電子化，客戶辦理業(yè)務不再需要填單、打印憑證、復印身份證件、后臺掃描憑證；在工行智能網(wǎng)點內不再有大量的海報、展架，取而代之的是新穎的電子海報屏，互動茶幾、全息投影，有力踐行了綠色金融的理念。

　　據(jù)了解，工行深圳市分行面對客戶的金融需求與自身服務能力之間存在的矛盾，自2010年起開始研究銀行智能化運營模式，是全國較早提出“智能化運行服務模式”和“智能網(wǎng)點”概念，建成并投產第一批智能網(wǎng)點的國內商業(yè)銀行。通過5年的臥薪嘗膽，2015年9月，工行深圳市分行成為國內率先實現(xiàn)在一個地區(qū)智能網(wǎng)點全網(wǎng)覆蓋的銀行分行。


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