主題：交通銀行努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高” 認(rèn)真抓好落實(shí)整改

2013年11月25日 05:07 來(lái)源： 金融時(shí)報(bào)
　基層調(diào)研明顯增多，企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間大幅縮短，公文流轉(zhuǎn)率提高兩成，前中后臺(tái)部門(mén)服務(wù)態(tài)度和工作效率有所改觀……走進(jìn)交通銀行（行情，問(wèn)診）會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)關(guān)作風(fēng)有更好的轉(zhuǎn)變，群眾普遍反映，現(xiàn)在到交行辦業(yè)務(wù)又快又好。

　　記者了解到，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，交行提出努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”，即：提高總行為基層服務(wù)的水平、提高交行為社會(huì)大眾服務(wù)的水平，并以此檢驗(yàn)交行貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成果。

　　在整改落實(shí)工作中，交行提出了把握客戶需求、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、改善客戶體驗(yàn)、便捷客戶生活、基層分類指導(dǎo)、下放管理權(quán)限、關(guān)心員工成長(zhǎng)等10項(xiàng)任務(wù)，分別制定了詳細(xì)的整改目標(biāo)、措施、時(shí)限、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，層層落實(shí)責(zé)任。

　　今年10月底召開(kāi)黨委班子專題民主生活會(huì)以來(lái)，交行把習(xí)近平總書(shū)記的一系列重要講話和中央文件精神作為整改落實(shí)和建章立制的行動(dòng)指南，緊緊圍繞解決查擺出的突出問(wèn)題，深化政治理論學(xué)習(xí)，及時(shí)組織“回頭看”，認(rèn)真抓好整改落實(shí)，著力進(jìn)行專項(xiàng)整治，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼。

　　針對(duì)基層分行所處發(fā)展階段和區(qū)域特色，以利潤(rùn)為中心，區(qū)別對(duì)待、分類考核，精簡(jiǎn)指標(biāo)、突出重點(diǎn)，摒棄“一刀切”，把重心從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到效益提升上來(lái)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，走一條支持實(shí)體、服務(wù)民生，低資本消耗、低成本增長(zhǎng)的新路?；鶎臃诸愔笇?dǎo)中，加強(qiáng)到轄屬行調(diào)研，鼓勵(lì)基層運(yùn)用市場(chǎng)互動(dòng)機(jī)制，做強(qiáng)長(zhǎng)板，彌補(bǔ)短板，加大考核力度，完善經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和考評(píng)體系，提高基層的積極性。

　　通過(guò)開(kāi)展“亮承諾強(qiáng)作風(fēng)”、“精流程提效率”活動(dòng)，通過(guò)制定產(chǎn)品手冊(cè)，開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理統(tǒng)一工作平臺(tái)，指導(dǎo)分行提高精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，對(duì)授信緊急申請(qǐng)和咨詢當(dāng)天處理不過(guò)夜，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、主辦部門(mén)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)制度，提高服務(wù)質(zhì)量與效率?？傂邢路帕藝?guó)際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)、基層干部部分審批權(quán)限，提升基層活力。

　　針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部中存在成本意識(shí)淡薄、鋪張浪費(fèi)等不正之風(fēng)，交行全面開(kāi)展降本增效專項(xiàng)行動(dòng)，出臺(tái)《簡(jiǎn)化公務(wù)接待的規(guī)定》、《嚴(yán)格公務(wù)車管理的規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范交流干部生活待遇的規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)辦公用房建設(shè)管理的規(guī)定》，全面檢查“三公”經(jīng)費(fèi)使用情況，堅(jiān)決制止鋪張浪費(fèi)行為。同時(shí)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，制定《交通銀行員工健康管理三年發(fā)展規(guī)劃》，深化“心和諧，心跨越”員工心理健康關(guān)愛(ài)行動(dòng)，常規(guī)化、制度化開(kāi)展員工職業(yè)道德和操守教育。

　　為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，該行修訂完善30多個(gè)行業(yè)信貸投向指引，投放80億元專項(xiàng)貸款支持中西部地區(qū)合理承接?xùn)|部轉(zhuǎn)移項(xiàng)目，積極扶持城鎮(zhèn)化金融、棚戶區(qū)改造、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、節(jié)能環(huán)保等行業(yè)，安排830億元服務(wù)中小微企業(yè)。

　　針對(duì)客戶需求，制定《零售信貸基本政策及投向指引》、《小微專營(yíng)模式試點(diǎn)方案》，試點(diǎn)設(shè)立小微專營(yíng)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，調(diào)整部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，積極推進(jìn)“物理網(wǎng)點(diǎn)+電銀網(wǎng)點(diǎn)+客戶經(jīng)理”的“三位一體”

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，為客戶提供多渠道、全方位、一體化的金融服務(wù)。

　　為便捷客戶生活，上線微信銀行，推廣便民自助機(jī)具“桌面自助通”，不斷豐富“最紅星期五”系列活動(dòng)的內(nèi)容和產(chǎn)品，提供企業(yè)財(cái)務(wù)、個(gè)人生活一攬子電子化解決方案，與廣大客戶共創(chuàng)美好生活。

　　為改善客戶體驗(yàn)，以流程銀行建設(shè)為重點(diǎn)，加大對(duì)基層業(yè)務(wù)授權(quán)，設(shè)置新型智能叫號(hào)系統(tǒng)，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化流程，讓業(yè)務(wù)辦理更快捷。

　　在整改落實(shí)中，交行堅(jiān)持敞開(kāi)大門(mén)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。整改方案在一定范圍內(nèi)公示，讓群眾看清楚、讓社會(huì)見(jiàn)承諾。同時(shí)，還組織巡視小組深入基層明察暗訪。通過(guò)典型引路，推出了一批貼近客戶、一心干事的基層群眾黨員典型。

　　針對(duì)作風(fēng)問(wèn)題具有頑固性和反復(fù)性的特點(diǎn)，交行建章立制鞏固整改成果，認(rèn)真做好廢、改、立工作。著力抓好落實(shí)群眾認(rèn)可的制度，廢止不適應(yīng)密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社會(huì)大眾的制度，修訂完善與新形勢(shì)、新任務(wù)要求不相適應(yīng)的制度，抓緊研究建立缺位的制度。


【免責(zé)聲明】上海大牛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司僅合法經(jīng)營(yíng)金融島網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從未開(kāi)展任何咨詢、委托理財(cái)業(yè)務(wù)。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點(diǎn)，與金融島無(wú)關(guān)。金融島對(duì)任何陳述、觀點(diǎn)、判斷保持中立，不對(duì)其準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。