主題：現(xiàn)代投資潭耒分公司傘鋪收費站實施“明鏡工程”

　7月以來，現(xiàn)代投資(000900,股吧)潭耒分公司傘鋪收費站在收費管理工作中實施 “明鏡工程”，有效地促進了收費管理和服務質(zhì)量。

　　“明鏡工程”主要是讓收費員通過監(jiān)控工作錄像對照點評表標準、照鏡子、查缺補漏、糾正動作，查找自身的不足，提高文明規(guī)范服務水平。在工程實施中，該站著重突出四個字：一是觀看錄像突出“細”字。嚴格按照文明優(yōu)質(zhì)服務員工錄像點評表標準中規(guī)定的文明服務標準、儀容儀表、精神狀態(tài)、工作環(huán)境等方面的注意事項，由值班站長、稽查員、收費班長、收費員分別對錄像進行點評，讓每位收費人員都能直觀看到自己工作中的不足和問題。二是查找問題突出“改”字。通過當班監(jiān)控員、稽查員每天仔細查看收費現(xiàn)場工作錄像，查看收費員在工作崗位上的工作表現(xiàn)和收費過程中的動作規(guī)范，做到及時提醒、及時改正。三是在改進措施上突出“實”字。讓收費人員選擇一個競爭對象，每月讓其查看對方的業(yè)務操作，進行相互對比學習，相互監(jiān)督提高。四是在查處過程中突出“嚴”字。針對查找出來的問題和存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定出針對性強、切實可行的整改措施，并將整改項目及措施落實到人。

　　“明鏡工程” 實施近一個月以來，全站收費人員進一步明確了自身的工作狀態(tài)和不足之處，服務意識、服務質(zhì)量得到了進一步加強，日常行為也得到了進一步規(guī)范，全站形成了員工講奉獻、服務比質(zhì)量、操作講規(guī)范的良好風氣。


【免責聲明】上海大牛網(wǎng)絡科技有限公司僅合法經(jīng)營金融島網(wǎng)絡平臺，從未開展任何咨詢、委托理財業(yè)務。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點，與金融島無關。金融島對任何陳述、觀點、判斷保持中立，不對其準確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風險，請讀者僅作參考，并請自行承擔相應責任。