主題：同仁堂: 50余年探索海外發(fā)展模式

中醫(yī)藥服務貿(mào)易系列報道之六
打造一批具有國際影響力的知名品牌，培育一批中醫(yī)藥服務貿(mào)易骨干企業(yè)。支持建設一批國內(nèi)中醫(yī)藥服務貿(mào)易示范機構。加快建立以國際市場需求為基礎的中藥供應保障體系，重點保障該地區(qū)的中醫(yī)藥服務貿(mào)易機構。
　　——摘自商務部等十四部門《關于促進中醫(yī)藥服務貿(mào)易發(fā)展的若干意見》

　　同仁堂這個中國中醫(yī)藥行業(yè)著名的老字號,在她300多年的發(fā)展歷程中,海外市場的拼搏與探索已有50余年了。從產(chǎn)品出口到海外辦店，從營銷領域再到生產(chǎn)基地建設，同仁堂的中醫(yī)藥服務貿(mào)易實現(xiàn)了從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的一體化營銷。

　　中國北京同仁堂（集團）有限責任公司副總經(jīng)理、北京同仁堂國藥有限公司總經(jīng)理丁永玲說，到目前為止，同仁堂已在海外16個國家和地區(qū)開設了66家藥店，把品質(zhì)優(yōu)良、療效顯著的產(chǎn)品帶到海外的同時，也把中國儒家的“仁、德”思想和中醫(yī)藥治病與養(yǎng)生理念帶到了海外。

　　產(chǎn)品服務

　　海外服務貿(mào)易的保障

　　丁永玲說，從上世紀50年代由專業(yè)外貿(mào)公司代理同仁堂產(chǎn)品開始，到1993年同仁堂擁有自營進出口權至今，北京同仁堂產(chǎn)品走出國門已跨越半個世紀。

　　上世紀80年代初，改革開放的春風吹遍神州大地，海外僑胞和港澳臺同胞開始到訪北京，地處大柵欄的同仁堂藥店是他們最喜歡的去處之一。許多與祖國隔離了數(shù)十年的游子，拿著前輩們寫的“北京前門外大柵欄下洼子門24號”的地址，一路打聽著找上門來。每天，一撥又一撥的海外來客涌向這里，成了首都商業(yè)的一道獨特景觀。這些客人出門時，個個手里大包小包拎得滿滿的。他們說，早就知道同仁堂的中藥是第一流的，但只有在北京才買得到。不但要給自己買，還得給海外的親朋好友往回帶。

　　為了能讓海外華人不用遠涉重洋就能用上祖國的中醫(yī)藥，讓中醫(yī)藥走向世界造福人民，1993年，同仁堂第一家境外藥店在中國香港開始營業(yè)。藥店開業(yè)后生意興隆，開業(yè)第一天就顧客盈門。香港媒體曾如此描述它的盛況：香港街頭有兩個地方需要排隊——英國大使館前移民簽證要排隊，同仁堂門前買藥看病要排隊。

　　自此以后，同仁堂相繼在英國、馬來西亞、澳大利亞開辦藥店，通過名藥、名店、名醫(yī)三位一體與“以醫(yī)帶藥”的經(jīng)營模式把同仁堂的中醫(yī)中藥不斷地推向海外，由最初僅行銷幾個華人地區(qū)到目前已進入澳洲、中東等市場，由最初只有幾個出口產(chǎn)品到今天擁有300多個出口產(chǎn)品，產(chǎn)品需求和貿(mào)易量逐年增大。在這一過程中同仁堂始終堅持的發(fā)展戰(zhàn)略是，先易后難、先貿(mào)易后合作、先周邊后歐美。

　　歷代同仁堂人始終恪守的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的企業(yè)精神和“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”的產(chǎn)品特色，不僅打造了中國中藥行業(yè)的金字品牌，也使同仁堂的高質(zhì)量產(chǎn)品成為海外服務貿(mào)易的保障，消費者眼中的“放心產(chǎn)品”。

　　醫(yī)療服務

　　留下佳話贏得信賴

　　為了能讓海外的顧客不用長途奔波就能享受到中醫(yī)藥服務，同仁堂在世界各地不斷開設藥店和中醫(yī)診所以滿足不斷增長的需求。有些藥店甚至開設在當?shù)匚麽t(yī)醫(yī)院的中醫(yī)診療中心，這種創(chuàng)新的經(jīng)營模式為顧客提供了更為便捷的服務。

　　中醫(yī)藥的特殊性和跨文化交流的困難是中醫(yī)藥讓外國朋友接受的最大障礙。同仁堂深知這一點，為此采取的方式是，首先讓外國朋友們從望聞問切、針灸推拿、辨證論治等診療中感受中醫(yī)藥文化理念，在此基礎上體驗同仁堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。而同仁堂采用中醫(yī)藥治療疑難雜癥，在“治未病”等養(yǎng)生保健領域的神奇療效，又使得無數(shù)外國朋友對中華文化產(chǎn)生了濃厚興趣。

　　精湛的醫(yī)術、誠摯的服務更是在海外留下了許多佳話。同仁堂吉隆坡店的李廣鈞教授讓一位患雙下肢動脈炎的女士告別了輪椅，恢復了健康，患者感激地送來了“濟世清風”的牌匾；有著“送子觀音”美名的同仁堂悉尼店的吳高媛大夫讓一位西醫(yī)診斷終生不孕的女士成功自然懷孕，這位女士和家人都成了中醫(yī)的擁護者；同仁堂迪拜店的梁樹旗醫(yī)生讓一位雙下肢發(fā)軟無力15年的南非廣告設計師重新站起來，患者激動地創(chuàng)作出傳統(tǒng)中醫(yī)風格的宣傳畫，表達了西方人眼中的同仁堂……

　　丁永玲表示，這些案例體現(xiàn)了顧客對醫(yī)生的極大信賴。而這種信賴是海外顧客對中國博大精深的中醫(yī)國粹最直接的肯定。

　　憑借供奉御藥的精細品質(zhì)和誠信服務的良好口碑，同仁堂吸引了越來越多的非華裔當?shù)厝饲皝韺めt(yī)問藥。目前，同仁堂在海外累計咨詢和診療的患者已超過2000萬人次。

　　文化服務

　　促進中醫(yī)藥文化傳播

　　丁永玲說，同仁堂在海外的門店既是經(jīng)濟實體，又是文化載體，由于中西方文化的差異，要使博大精深的中醫(yī)藥文化為世人所認知，在潛移默化中展現(xiàn)中醫(yī)藥的魅力，還需要從文化推廣做起。

　　從2008年起，同仁堂開始了與孔子學院合作的嘗試——聯(lián)合辦學。2010年，北京同仁堂與中國國家漢辦孔子學院總部正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議書，建立了海外文化傳播新平臺。同仁堂推薦中醫(yī)藥文化專家到孔子學院巡講，在孔子學院地區(qū)聯(lián)席會議和全球孔子學院大會及院長培訓班舉辦中醫(yī)藥普及知識講座。

　　同仁堂作為經(jīng)濟實體不斷在海外各地開辦分店，“以醫(yī)帶藥”的特色模式不僅為孔子學院提供了良好便捷的體驗平臺，成為學生實踐的基地；同時，孔子學院的影響力也帶動了同仁堂海外經(jīng)濟實體的發(fā)展，為同仁堂濟世養(yǎng)生、服務人類健康提供了更大的空間。

　　重視海外宣傳,藥店的經(jīng)理、醫(yī)師通過報紙、期刊、電視、廣播講述健康養(yǎng)生的理念，開設同仁堂中醫(yī)藥知識欄目，連載以同仁堂歷史故事為背景的文藝作品如小說《大清藥王》、電視連續(xù)劇《大清藥王》、《大宅門》等，利用重大節(jié)日與所在國大使館及其他中資企業(yè)一起出報紙專版、舉辦義賣義演、送醫(yī)送藥等活動，同仁堂充分利用海外媒體資源不斷傳播中醫(yī)藥文化。

　　此外，在海外各地的同仁堂藥店都會不間斷地舉辦各種形式的義診活動，開展中醫(yī)專家到社區(qū)、學校舉辦中醫(yī)藥知識講座活動，圍繞當?shù)氐某Ｒ姴∵M行專業(yè)講解。還通過對海外當?shù)亟?jīng)銷商的產(chǎn)品培訓、學術交流等活動，促進中醫(yī)藥文化在當?shù)刂髁魃鐣膫鞑ズ腿谌搿?br />
　　未來發(fā)展

　　擴大服務領域和規(guī)模

　　丁永玲介紹，截至目前，同仁堂中成藥出口創(chuàng)匯已連續(xù)15年居全國同行業(yè)第一，為中醫(yī)藥服務貿(mào)易走出去提供了強有力的支撐。同仁堂優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高水準的醫(yī)療服務、特有的文化魅力、回饋社會的善舉得到了海外民眾的認可和贊同。

　　根據(jù)同仁堂制訂的海外“十二五”發(fā)展規(guī)劃，到2015年，同仁堂投資境外終端網(wǎng)點將達到100家，將在日本、歐美、中東等市場實現(xiàn)新的突破；同時擴大投資領域，在醫(yī)療服務、養(yǎng)生保健、學術教育、藥膳餐飲等領域進行有益的嘗試。力爭到2015年實現(xiàn)在境外20個國家和地區(qū)建立同仁堂文化博物館，嘗試開展同仁堂系列中醫(yī)藥文化流動展，定期組織專家講師團環(huán)球宣講，借助中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，推動同仁堂歷史文化與海外文化的有機融合。深化推進海外師承教育項目，未來幾年以“師帶徒”的方式，聘請中醫(yī)藥專家、大師以及具有豐富管理經(jīng)驗的海外經(jīng)理人為傳承師，培養(yǎng)海外技能與文化復合型的人才隊伍。同仁堂還將嘗試在世界范圍內(nèi)廣收不論國籍、不論膚色的徒弟，積極推進本土化人才戰(zhàn)略，支持同仁堂海外事業(yè)的發(fā)展。


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