主題：華夏銀行積極備戰(zhàn)奧運(yùn)

隨著奧運(yùn)臨近，奧運(yùn)金融服務(wù)工作到了沖刺階段。近日，華夏銀行召開“攜手2008，文明、安全、規(guī)范服務(wù)在華夏”系列活動(dòng)交流推動(dòng)大會，這也是華夏銀行迎奧運(yùn)金融服務(wù)工作的誓師大會。會議要求，全體員工進(jìn)一步提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制，嚴(yán)陣以待，全力以赴做好奧運(yùn)金融服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保圓滿完成奧運(yùn)金融服務(wù)工作。

　　華夏銀行成立了由副行長李翔、首席信息官惲銘慶牽頭負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信息反饋、投訴剖析、檢查監(jiān)督等工作機(jī)制，通過查訪、現(xiàn)場會、協(xié)調(diào)會等多種方式檢查、指導(dǎo)、推動(dòng)奧運(yùn)金融服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的開展和落實(shí)。

　　華夏銀行行長吳建提出，為成功舉辦北京奧運(yùn)會提供良好金融服務(wù)、安全運(yùn)營是華夏銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部的政治任務(wù)，也是全行每一名員工應(yīng)盡的社會責(zé)任。全行上下要形成全員支持奧運(yùn)服務(wù)的氛圍，抓緊時(shí)間，全力以赴，精益求精地做好各項(xiàng)工作，迎接即將到來的考驗(yàn)。

　　確保奧運(yùn)刷卡無障礙

　　據(jù)了解，為了能在奧運(yùn)會、殘奧會期間為境內(nèi)外人士提供高質(zhì)量的金融支付服務(wù)，華夏銀行提出了“奧運(yùn)場館周邊刷卡無障礙”的宣傳理念。據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，為了讓境外顧客享受更好的服務(wù)，每個(gè)分行都配備英語、俄語及其他小語種的專人服務(wù)。今年以來，華夏銀行北京分行不斷加大自助設(shè)備的投放力度，截至2008年5月底，累計(jì)投放ATM 286臺，能夠受理人民幣卡特約商戶數(shù)量5229戶，能夠同時(shí)受理人民幣卡和外卡的商戶915戶。大量ATM和POS機(jī)投放在奧運(yùn)場館周邊地區(qū)，為奧運(yùn)期間廣大消費(fèi)者的刷卡消費(fèi)提供便利。并對所有ATM機(jī)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在ATM機(jī)旁提供“奧運(yùn)地圖”和“銀行地圖”并標(biāo)明其他銀行可兌換的幣種。

　　變奧運(yùn)契機(jī)為長效機(jī)制

　　華夏銀行自4月1日強(qiáng)勢啟動(dòng)“攜手2008，文明、安全、規(guī)范服務(wù)在華夏”系列活動(dòng)以來，全行員工全面落實(shí)中國銀監(jiān)會的工作要求，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會的倡議，認(rèn)真開展奧運(yùn)金融服務(wù)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)奧運(yùn)金融服務(wù)的組織管理和指導(dǎo)，建立服務(wù)組織管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作責(zé)任，制定服務(wù)工作方案，完善服務(wù)規(guī)章制度，全面開展服務(wù)工作監(jiān)督檢查和整改提升，奧運(yùn)金融服務(wù)工作取得了階段性成果。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施得到了很大改善，員工精神風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量得到了提高，科技支撐能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力得到了加強(qiáng)。

　　把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達(dá)，讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，這是華夏銀行青島分行香港路支行創(chuàng)立的“快樂工作法”。香港中路位于青島奧帆賽場附近，這里也是金融行業(yè)迎接奧運(yùn)的一扇窗口。

　　“不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們的熱情，因?yàn)槲覀儠屇惺艿酱禾彀愕臏嘏?不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們的禮貌，因?yàn)槲覀儠屇愀杏X到至尊至善的禮遇;不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們厚重的承諾，因?yàn)槲覀儠屇阆硎茇?fù)責(zé)到底、高效快捷的服務(wù)。”這是華夏銀行聊城支行服務(wù)文化邁出的迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的新步伐。

　　每天拿出不少于半小時(shí)的時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀教學(xué)片》和奧運(yùn)會相關(guān)知識，這是華夏銀行北京分行的迎奧運(yùn)舉措之一。

　　如何以此次活動(dòng)為契機(jī)，提升全行服務(wù)客戶、服務(wù)社會的水平，把奧運(yùn)契機(jī)變?yōu)殚L效機(jī)制?為此，華夏銀行成立了李翔副行長、惲銘慶首席信息官牽頭負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信息反饋、投訴剖析、檢查監(jiān)督等工作機(jī)制，通過查訪、現(xiàn)場會、協(xié)調(diào)會等多種方式檢查、指導(dǎo)、推動(dòng)奧運(yùn)金融服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的開展和落實(shí)。

　　華夏銀行行長吳建提出，為成功舉辦北京奧運(yùn)會提供良好金融服務(wù)、安全運(yùn)營是華夏銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部的政治任務(wù)，也是全行每一名員工應(yīng)盡的社會責(zé)任。圍繞做好奧運(yùn)金融服務(wù)這項(xiàng)工作，全行上下要形成全員支持奧運(yùn)服務(wù)的氛圍，抓緊時(shí)間、全力以赴，精益求精地做好各項(xiàng)工作，迎接即將到來的考驗(yàn)，為北京奧運(yùn)會的成功舉辦貢獻(xiàn)力量。


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