主題：華夏銀行變奧運契機為長效機制

在線國際商報訊 奧運臨近，奧運金融服務工作已經(jīng)到了最后的沖刺階段。如何確保奧運金融服務工作萬無一失？7月3日，華夏銀行召開了“攜手2008，文明、安全、規(guī)范服務在華夏”系列活動交流推動大會，這也是華夏銀行迎奧運金融服務工作的誓師大會。會議要求全體員工進一步提高認識、落實責任、完善機制，嚴陣以待、全力以赴做好奧運金融服務的各項準備工作，確保圓滿完成奧運金融服務工作。

　　華夏銀行自4月1日強勢啟動“攜手2008，文明、安全、規(guī)范服務在華夏”系列活動以來，全行員工全面落實中國銀監(jiān)會的工作要求，積極響應中國銀行業(yè)協(xié)會的倡議，認真開展奧運金融服務工作的各項準備工作，加強奧運金融服務的組織管理和指導，建立服務組織管理機構(gòu)，落實工作責任，制定服務工作方案，完善服務規(guī)章制度，全面開展服務工作監(jiān)督檢查和整改提升，奧運金融服務工作取得了階段性成果。網(wǎng)點服務環(huán)境、服務設施得到了很大改善，員工精神風貌、服務質(zhì)量得到了提高，科技支撐能力、網(wǎng)絡運行能力得到了加強。

　　把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，這是華夏銀行青島分行香港路支行創(chuàng)立的“快樂工作法”。香港中路位于青島奧帆賽場附近，這里也是金融行業(yè)迎接奧運的一扇窗口。

　　“不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們的熱情，因為我們會讓您感受到春天般的溫暖；不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們的禮貌，因為我們會讓你感覺到至尊至善的禮遇；不管是什么樣的客戶，都不可能拒絕我們厚重的承諾，因為我們會讓你享受負責到底、高效快捷的服務。”這是華夏銀行聊城支行服務文化邁出的迎奧運文明規(guī)范服務的新步伐。

　　每天拿出不少于半小時的時間，組織員工學習《華夏銀行網(wǎng)點服務禮儀教學片》和奧運會相關知識，這是華夏銀行北京分行的迎奧運舉措之一。

　　如何以此次活動為契機，提升全行服務客戶、服務社會的水平，把奧運契機變?yōu)殚L效機制？為此，華夏銀行成立了李翔副行長、惲銘慶首席信息官牽頭負責的領導小組，建立了信息反饋、投訴剖析、檢查監(jiān)督等工作機制，通過查訪、現(xiàn)場會、協(xié)調(diào)會等多種方式檢查、指導、推動奧運金融服務各項準備工作的開展和落實。

　　華夏銀行行長吳建提出，為成功舉辦北京奧運會提供良好金融服務、安全運營是華夏銀行各級領導干部的政治任務，也是全行每一名員工應盡的社會責任。圍繞做好奧運金融服務這項工作，全行上下要形成全員支持奧運服務的氛圍，抓緊時間、全力以赴，精益求精地做好各項工作，迎接即將到來的考驗，為北京奧運會的成功舉辦貢獻力量。


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