主題：華夏銀行: 危難之中勇?lián)绺呱鐣?zé)任

5月12日晚8點，華夏銀行副行長樊大志、首席信息官惲銘慶以及行內(nèi)負(fù)責(zé)安全和信息技術(shù)的部門負(fù)責(zé)人一行四人匆匆趕往首都機(jī)場，搭乘當(dāng)晚21時50分僅有的一班飛往四川重慶的飛機(jī)。此時距四川汶川發(fā)生大地震剛剛5個多小時。

　　
　　 5月13日凌晨2點半，當(dāng)樊大志一行四人站在華夏銀行重慶分行人的面前時，經(jīng)歷了地震劫難、一臉疲憊的分行人的眼中泛起了淚光，他們沒有想到總行領(lǐng)導(dǎo)這么快就趕到了受災(zāi)一線。在此后的兩天里，樊大志一行四人走遍了成都、重慶分行的十幾家支行的營業(yè)網(wǎng)點，指揮抗震救災(zāi)工作。一路來，銀行員工在危難中忠于職守，不畏艱難，把客戶資產(chǎn)安全放在第一位的許多感人事跡，深深地打動了他們。

　　
　　 5月15日早晨，在北京華夏銀行總行，當(dāng)記者見到14日晚上剛從四川災(zāi)區(qū)返京的樊大志時，講述起這兩天的所見所聞，他的心情仍難以平靜。

　　
　　 “客戶在，我不能走”

　　
　　 5月12日14時28分，當(dāng)我國四川省汶川縣遭受7.8級強(qiáng)烈地震襲擊之時，正在成都市繁華的人民東路營業(yè)部上班的蔣苗苗，仍像往常一樣熟練地為客戶辦理業(yè)務(wù)。作為華夏銀行成都分行營業(yè)部的一名年輕員工，她或許還沒有意識到，一場可能危及生命的災(zāi)難已經(jīng)降臨。

　　
　　 在強(qiáng)震發(fā)生的那一刻，她只感到腳下的大地在劇烈晃動，原本安坐在椅子上的身體幾乎摔倒下來，耳邊不時傳來水杯被搖落到地上發(fā)出的破碎聲。抬眼望去，營業(yè)廳的天花板、吊燈似乎搖搖欲墜……很快，大廳里那些等待辦理業(yè)務(wù)的人們都已經(jīng)驚恐地跑出了銀行。但是，蔣苗苗沒有跑，她知道，作為銀行的員工，她不能擅離職守，保護(hù)客戶的資金安全是她的職責(zé)。她定下神來，迅速給正在辦理取款業(yè)務(wù)的客戶點清款項，交到客戶手里，并迅速地將余款、印章等放進(jìn)鈔箱鎖好，然后在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，從工作崗位上撤離到戶外的安全地方。而這時，人民東路上早已擠滿了逃生的人們。直到此刻，蔣苗苗方才感到一股巨大的恐懼感襲來，這個從未經(jīng)歷過如此可怕場面的年輕女孩子，忍不住靠在路邊的水泥墩上放聲大哭。

　　
　　 當(dāng)營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)含著眼淚給樊大志講述當(dāng)時的情景時，周圍在場的人無不為之動容。事后，樊大志見到蔣苗苗時，很難將面前稚嫩的面孔與故事中鎮(zhèn)定從容、臨危不亂的形象聯(lián)系在一起。問及她當(dāng)時的感受，她也只是說“客戶在我不能走”。

　　
　　 其實，像這樣的事情，在地震發(fā)生后的兩天里還有很多很多。

　　
　　 樊大志動情地向記者講述了他在重慶一家支行網(wǎng)點查看地震時的監(jiān)控錄像，從中發(fā)現(xiàn)的另一感人事跡：一位員工完成手上的工作準(zhǔn)備撤離，可是剛跑到大門卻又快速折返，原來有一摞憑證還在桌子上。在建筑物劇烈的搖晃中，只見她收起這些憑證，并將其鎖進(jìn)抽屜后才又跑出去?！斑€有一家營業(yè)部，當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，一位正在辦理業(yè)務(wù)的客戶驚慌中扔掉手中的3萬元現(xiàn)金奪路而逃，但我們的員工把它們一一撿回并妥當(dāng)安放好，等情況好轉(zhuǎn)后主動和客戶聯(lián)系?？蛻舴浅８袆印?br />
　　
　　 “這次地震中員工們表現(xiàn)出來的良好的職業(yè)素養(yǎng)和品德，以及強(qiáng)烈的責(zé)任感，給我們總行領(lǐng)導(dǎo)上了生動的一課”。樊大志在對記者講述當(dāng)時的情景時這樣感嘆。

　　
　　 13日上午9時，準(zhǔn)時營業(yè)

　　
　　 當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)一行四人連夜從重慶趕到成都時，已是13日上午9時10分。因為路途中的所見所聞已經(jīng)讓他們做好了最壞的打算，但讓他們沒有想到的是，在成都分行營業(yè)部，迎接他們的卻是敞開的銀行大門，井然有序工作的員工，以及幾位正在辦理業(yè)務(wù)的客戶……

　　
　　 樊大志說，13日上午網(wǎng)點開門營業(yè)前，運(yùn)鈔公司并沒有像往常一樣送鈔過來。當(dāng)銀行把電話打過去時，運(yùn)鈔公司對銀行仍然照常營業(yè)感到十分驚訝。實際上，華夏銀行成都、重慶的十幾家營業(yè)網(wǎng)點在地震發(fā)生后一直沒有停止?fàn)I業(yè)。即使在經(jīng)歷了12日的大震，這些網(wǎng)點照常在第二天上午9時準(zhǔn)時開門，而且所有員工全部到崗，沒有一人請假。雖然，員工中有些無法與家人取得聯(lián)系，有的家中房屋受損，甚至有人家就在震中汶川，但他們?nèi)紙允卦诟髯缘膷徫簧?。不僅如此，成都分行還在地震當(dāng)日停電后，想盡一切辦法，連夜將結(jié)算完成，保證第二天各網(wǎng)點按時營業(yè)。

　　
　　 災(zāi)情最嚴(yán)重地區(qū)的成都分行，在災(zāi)情發(fā)生后分行領(lǐng)導(dǎo)立即組成應(yīng)急工作組，啟動應(yīng)急預(yù)案，沉著冷靜有序地組織抗災(zāi)工作。首先是組織恢復(fù)通訊，建立通訊聯(lián)系渠道，確保暢通，同時組織對各營業(yè)網(wǎng)點人員、設(shè)備和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，及時匯總情況向總行報告，并組織業(yè)務(wù)和科技部門實施應(yīng)急措施，包括與當(dāng)?shù)卣?lián)系恢復(fù)短時供電、尋找建立備份安全中心、24小時應(yīng)急值班等。

　　
　　 正是有了這些迅速、高效、科學(xué)的組織和應(yīng)急措施，使得身處重災(zāi)區(qū)的成都分行以及重慶、西安等分行，能夠在地震災(zāi)害中保持正常運(yùn)營，在展示華夏銀行良好社會形象的同時，也作為銀行業(yè)的優(yōu)秀代表擔(dān)負(fù)起了一份應(yīng)盡的社會責(zé)任。

　　
　　 一切為了抗災(zāi)一線

　　
　　 在華夏銀行總行，12日下午四川的災(zāi)情發(fā)生后，行長吳建立即召集有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人部署抗震救災(zāi)工作，并立即向全行下發(fā)抗震救災(zāi)工作通知，要求各分行一把手要親臨一線指揮，隨時掌握受災(zāi)情況和運(yùn)行動態(tài)，全面負(fù)責(zé)本級行抗震救災(zāi)和其他各項工作；要求各分行要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保人員和資金安全。與此同時，總行成立了以行長吳建為組長的抗震救災(zāi)應(yīng)急工作組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?？拐鹁葹?zāi)工作有序展開。

　　
　　 在震感強(qiáng)烈的成都、重慶，總行與成都和重慶兩家分行通訊一度中斷。通過與網(wǎng)通公司的溝通，當(dāng)天16時就開通了華夏銀行的視頻線路系統(tǒng)，迅速與成都和重慶分行取得了聯(lián)系。行長吳建通過視頻線路系統(tǒng)與兩家分行主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行視頻對話，全面了解掌握分行具體的情況和采取的措施，特別囑咐要把人員安全放在第一位，要求了解、關(guān)心員工及家屬的安全情況，同時要確保資金安全，做好辦公場所的安全保衛(wèi)工作，特別是防火工作。

　　
　　 由于成都部分地區(qū)受災(zāi)情影響電路中斷，銀行的正常業(yè)務(wù)結(jié)算受到一定影響。在此情況下，華夏銀行緊急啟動了賬務(wù)清算應(yīng)急預(yù)案。吳建親自組織信息技術(shù)部、會計部、資金營運(yùn)部、清算中心、金融同業(yè)部、信用卡中心和基金托管部等部門，通過視頻系統(tǒng)，組織指揮全行5月12日的賬務(wù)清算工作。通過采取批處理、系統(tǒng)核查、核對等多種方式，于5月12日晚23時左右順利完成全行的賬務(wù)清算工作，保證了全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

　　
　　 在全行上下團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力地努力下，目前包括成都分行在內(nèi)的全行各家分行營業(yè)機(jī)構(gòu)均正常營業(yè)，沒有因為地震造成人員傷害。

　　
　　 目前，華夏銀行已為災(zāi)區(qū)捐款1200萬元，職工個人捐款達(dá)到了150萬元。華夏銀行表示，要積極響應(yīng)黨和國家的號召，積極投身抗震救災(zāi)，以最好的金融服務(wù)和最有力的金融支持，為抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建作貢獻(xiàn)。



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